不会说话还敢拼职场？不懂表达，你就永远没法晋升。抓人心、说重，让你的表达更精准。全书综合大量实践经验，运用诸多职场说话的实际案例，带你学习“会对话”的方式，领略“会说话”的无价效益。
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6.2
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前言
第01章 身处职场会说话，到哪工作都不怕
游刃职场，不得不具备好口才
学会服软，把握“软硬”程度
幽默的话语能够更好地表现自我
说话要准，掌握聆听者的心理
不断实践，突破心理障碍
第02章 求职面试敢说话，机智应对定拿下
当众面试，自我介绍要令人心动
面试时介绍自己要扬长避短
提问并非面试官的特权
敏感问题，巧妙应答
叙述经历时别忘联系工作
巧用幽默的方式毛遂自荐
第03章 做好相处的同事，说利于团结互助的话
空杯心态多请教，才能博得前辈好感
掌握技巧，给同事提意见不招烦
元老级同事，你要懂得特别对待
谨防被嫉妒，说话处世需谨慎
不要抢占同事的功劳
谨慎应对虚伪同事
第04章 主动汇报多表现，工作成绩看得见
主动汇报，别等着领导问你
有技巧地汇报工作，让领导更信任你
让上司知道你工作得很快乐
汇报工作，莫说“越位”话
敢于承担，不为失职找借口
巧妙表露成绩，升职加薪也是争取出来的
第05章 领导说话注意听，及时反应和执行
听领导说话要及时回馈
观察领导的体态语言，洞悉他的心思
保守秘密，让领导感到你值得信任
听出领导话外音中暗藏的玄机
第06章 跟领导说话有玄机，谨慎低调没问题
既要埋头苦干，又要推销自己
面对上司批评，勇敢承担才是上策
为上司出谋划策有窍门
摆正自己的位置，不要与上司争辩
学会赞美上司，为自己的前程铺路
领导面前说话要细致有条理
第07章 成功的领导者，必须会说受人欢迎的话
不说空话，当众出言符合事实
拿到激励这把钥匙，让下属跑起来
指令明确，让下属清晰目标
让下属心甘情愿挑大梁，老板表达有妙招
第08章 对待客户要温柔，言辞恳切服务好
让对方多说，自己甘愿做绿叶
“软话”策略平息客户不满情绪
诱导对方不断说“是”
带点柔情蜜意与客户沟通，打开销售的渠道
比起口才，诚恳的态度更能赢取信任和好感
第09章 谈判中会说话，掌握先机奠定优势
莫先开口，见机行事
几句话奠定良好的谈判氛围
绵里藏针，打好心理战
适时抓住对方软肋，令其不得不服
正面说服无效，就从反面来
第10章 职场稳妥前行，需要好言好语相伴
温暖人心，当众说话增进同事情谊
人情话是同事关系的润滑剂
与同事交谈的法则与分寸
自嘲式赞美彰显智慧
主动“说破”表明你很诚实
第11章 遭遇窘境不害怕，好口才助你解尴尬
好口才为自己化解尴尬
不要随口就说“不”，让领导丢了面子
遇到冷场时，你该说些什么话题自救呢
巧用幽默，化解误会
第12章 混迹职场天下，巧妙拒绝有方法
对同事说“不”要讲艺术
请多说“不过”和“但是”
委婉含蓄的表达，同样能够表明心意
婉拒领导提出的不合理要求
第13章 职场立足不容易，批评他人有技巧
批评他人，首先要尊重他人
忠言不逆耳，批评上司有技巧
因人而异，批评下属讲方法
批评显善意，让下属心怀感激
批评有根据，不可捕风捉影
适度自我批评，讲讲自己犯的错
第14章 职场说话有禁忌，早点知道早受益
别当职场“大嘴巴”
不要在背后议论他人
交浅言深，是职场人士的大忌
不要随意与领导谈论同事的事情
不良口头禅，你还是少说为妙
参考文献
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