★关键冲突是解决一切难题的底层逻辑。三流管理者回避冲突；二流管理者解决冲突；一流管理者制造冲突。掌握关键冲突，化解人际关系危机，明确利益期待，激发团队成长，实现合作共赢。 ★原创“冲突债”概念，一学就会的实操导图，棘手场面应对技巧，帮助你轻松面对难题、反对意见和讨论分歧。 ★了不起的关键冲突，有影响力的人都在用！《驱动力》作者丹尼尔·平克推荐。世界500强公司如沃尔玛、亚马逊、谷歌、索尼、星巴克都推崇的冲突表达法。
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6.2
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本书赞誉
引言
［第一部分］ 识别冲突 从商业案例开始
第1章 冲突债
冲突的重要性
冲突债是什么
工作中的冲突债
利息
团队中的冲突债
个人的冲突债
是时候偿还债务了
本章小结
第2章 冲突厌恶与冲突回避
什么是冲突厌恶
冲突厌恶从何而来
更多导致冲突厌恶的可怕因素
冲突厌恶与冲突回避
本章小结
第3章 不做冲突的旁观者
反对冲突的案例
善良是新的友善
不做局外人
战胜情绪
反驳你的老板
新思路
本章小结
［第二部分］ 解决冲突 冲突密码
第4章 建立沟通渠道
尽早提出想法
建立信任的四个等级
多信任别人一点
本章小结
第5章 与他人建立联系
是战友，不是敌人
事实不能解决斗争
洞悉信息实质
跟着情绪走
掘金：揭开价值观与信仰
价值观的重要性
建立联系
本章小结
第6章 提出解决方案
不要解决方案
六种冲突化解术
本章小结
［第三部分］ 制造冲突 创建冲突机制
第7章 澄清预期
U型工具
常见冲突来源
其他需要思考的问题
在管理团队中运用U型工具
本章小结
第8章 冲突正常化
防水布比喻
从防水布工具中学到的
常见问题
本章小结
第9章 冲突习惯化
让冲突成为习惯
习惯1：明确期待
习惯2：增加一些矛盾
习惯3：改进你的反馈意见
习惯4：幽默与暗号
习惯5：鼓励会议中的高效冲突
本章小结
后记
彩蛋 将良性冲突应用于家庭关系中
致谢
附录1 如何使用U型表格
附录2 如何使用防水布工具
参考文献
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