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触点沟通:工作情景沟通2131法则电子书

打造“说—听—问”的沟通闭环;讨论同一件事、运用同一标准、坚持同一原则

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37人正在读 | 0人评论 6.2

作       者:麻红泽

出  版  社:电子工业出版社

出版时间:2021-06-01

字       数:7.2万

所属分类: 教育 > 考试 > 其他类考试

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本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的程中,双方如何展沟通,如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益,而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的“工作情景沟通2131法则”。本书共八章,章讲述了实际工作中的沟通之殇;第二章至第七章展阐述:2131法则之2——遵循两个前提,2131法则之1——坚持一个原则,2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节,2131法则之1——作用于一个过程;第八章总结了如何建立组织沟通规则。通过在 企业中建立具有一系列关键和里程碑的沟通流程,并在沟通程中运用2131法则,就能在沟通中减少信息衰减,使信息得以准确传递,企业得以高效沟通、科学运营。<br/>【作者】<br/>麻红泽:15年企业咨询服务从业积累,6年实体企业CEO创业经验<br/>
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内容简介

总序 “形而下”的管理之路

前言 沟通是介入管理的唯一方式

第一章 实际工作中的沟通之殇

第一节 企业实际运营中的沟通状况

第二节 什么是工作情景沟通2131法则

第二章 沟通2131法则之2——遵循两个前提

第一节 两个前提之同一件事

第二节 两个前提之统一评价标准

第三章 沟通2131法则之1——坚持一个原则

第一节 好的沟通氛围≠好的沟通效果

第二节 坚持一个原则:基于工作需求提供实实在在的支持与协助

第四章 沟通2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节:信息统一编解

第一节 沟通的基本过程

第二节 信息有效交互的要素

第三节 沟通内容的梳理与解析程度决定沟通质量

第四节 “说—听—问”是一个整体

第五章 沟通2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节:完成一次完整的沟通

第一节 普华永道的面试题:200毫升的水与100毫升的杯子

第二节 完成一次绩效面谈

第三节 有效的沟通需要精心组织和事先演练

第六章 沟通2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节:创造性的解决方案

第一节 私董会为何能产生不错的效果

第二节 设计思维在企业运营中的应用

第三节 流程、工具可确保水平线以上的创造性

第七章 沟通2131法则之1——作用于一个过程

第一节 企业目标达成是分流程的成功串联

第二节 “抓而不死、放而不乱”的管理手段

第三节 项目中的沟通循环:“2—1—3”“2—1—3”“2—1—3”……

第八章 建立组织沟通规则

第一节 从组织系统与组织语言层面看待沟通

第二节 渐进式建立企业整体的沟通体系

后面的话 法之常·用之变

参考书目

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