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内容提要
前言
第1辑 想提升说服力，要练好这些基本功
注意遣词造句，让语言听起来更顺耳
把握词语重音，让客户准确听出你的意思
适当运用停顿，紧紧抓住客户的注意力
用好语调、语气，让语言更有表现力
会开玩笑，让语言充满幽默感
巧用肢体语言，增强语言的表达效果
口才提升与实战训练
第2辑 精彩的开场白，助你轻松拜访客户
拜访客户，前两分钟的话最关键
寒暄式开场，用温情打动客户
有意透露实力，让身价成为拜访的敲门砖
抓住对方的兴趣点，引导客户的好奇心
巧找话茬，化解被冷落的拜访
口才提升与实战训练
第3辑 真诚赞美客户，拉近彼此间的心理距离
说客户爱听的话，对方才会高兴地听你说
赞美要围绕客户的年龄、性别展开
赞美要有新意，别与不同的客户说相同的话
把握赞美尺度，言辞不要太露骨
真心夸赞，别让赞美成为虚假奉承
口才提升与实战训练
第4辑 运用发问技巧，准确把握客户的需求
开门见山直接提问，让沟通更高效
开放式提问，掌握客户深层次需求
封闭式谨慎提问，精准探知客户需求
引导式提问，将小订单变为大订单
证实式提问，主动填补客户需求的真空
口才提升与实战训练
第5辑 掌握产品介绍技巧，激发客户购买欲
传达产品信息，言语动情客户才能动心
了解你的产品，对外介绍如数家珍
向客户宣传产品，关键是说出卖点
投其所好，以客户喜欢的方式介绍产品
杜绝职业腔调，说客户听不懂的话等于白说
口才提升与实战训练
第6辑 巧止客户借口，让客户签单不犹豫
先发制人，一句话止住客户的借口
“我再考虑考虑”——让客户知道你在等他做决定
“我想到别家再看看”——及时说出产品独特的卖点
“我现在很忙”——请客户为“下次”定个时间
“跟家人商量一下”——劝说客户最好自己做决定
“我没钱”——告诉客户钱不是最重要的
口才提升与实战训练
第7辑 巧妙化解异议，为客户排除成交疑虑
辨析异议真伪，用巧言消除客户疑虑
杜绝言语争执，冷静面对客户的挑剔
掌握说“不”的技巧，委婉地拒绝客户
巧妙解释价格内涵，回复客户的价格异议
品牌遭遇质疑，通过对比说服客户
将疑问返还对方，让客户回答自己反对的问题
口才提升与实战训练
第8辑 学会价格谈判，让产品以高价成交
运用销售谈判口才，在沟通中把握主动权
会听、善说、巧问，有效收集讨价还价信息
设计试探性问题，在价格谈判中占据主动
报价要讲究技巧，别一下把客户吓走了
讲出价格明细，让客户接受高定价
让价应该这样说，客户就能接受你
巧用价格反悔话术，让商品提价成交
口才提升与实战训练
第9辑 用好电话与即时通信，不见面也能拿订单
给客户打电话，先掌握电话沟通基本流程
注意电话沟通细节，来一场完美的隔空交流
平等对话显自信，轻松搞定电话邀约
突破电话壁垒，才能找到真正的客户
与客户通电话，前十几秒你最好这样说
网络交流，要用好即时聊天工具
口才提升与实战训练
第10辑 语言有效引导，让客户快速下单成交
言语恳切，真诚是成功交易的孵化剂
巧用煽动性语言，一句话促成交易
讲一个动人的故事，赢一位客户的订单
循循善诱，搞定只看不买的客户
客户犹豫不决，消除疑虑令其果断下单
不同客户不同对待，见什么人说什么话
口才提升与实战训练
第11辑 与客户沟通交流，不能踏入的雷区
说话唆，影响客户的购买欲
随意贬低对手，引发客户反感
反驳质问客户，到手的订单也会飞走
随意打断客户讲话，无礼会导致客户流失
话题跑偏，客户很快就会离开
口才提升与实战训练
参考文献
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