一名钢企下岗女工的传奇人生，一部让人热血沸腾的企业成长史，一本高光尽欢与低谷颓靡并存的创业者独白。16年创业历程中从未对外公的故事，独特服务模式不断缔造的商业奇迹，看似复杂难解的新型服务模式，一切源于孝，生于爱，谁都希望有个心灵契合的陪伴之人，你的父母也一样。
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自序：陪伴是最长情的告白
第一章 “中国式老人”现状 ：比疾病更痛苦的是无人陪伴
1.1 有一种爱叫“父母老后难相处”
以爱之名，打破与年迈父母的关系僵局
1.2 缺失的一隅：有多少老人成了被遗忘的孤岛？
值得警惕的现象：“孤独死”
别让你的父母成为孤岛上的老人
1.3 行业数据很好看，我却笑不出来
大健康产业的危与机
1.4 大健康产业需要一场质效革命
大健康产业的命运之轮需要“质”（品质）与“效”（效率）的双重驱动
第二章 陪伴式服务模式 ：打造“家门口的家”一站式社区服务
2.1 游学启示录：多维度重新认知大健康行业
三个维度让我颠覆对大健康行业原有的认知
2.2 精准定位：做行业内的标杆企业
2.3 寻找同盟：认准一件事，一起去做
寻找同盟：合伙打天下
2.4 模式探索：陪伴式服务模式，打造家门口的家
未来居家养老模式探索
陪伴式服务，给顾客更多体验感、仪式感、幸福感
第三章 亲情式服务：用人心温暖人心，重构极致体验感
3.1 亲情式服务：服务是爱人的过程，把顾客当成自己的父母
3.2 无微不至的爱：将精细化贯穿于服务全过程
通过精细化管理和运营重构极致体验
3.3 无处不在的爱：让老年人得到更多精神慰藉
通过情感化的服务给予老人更多精神慰藉
3.4 无条件的爱：没有情感增值，服务就没有价值
通过提升参与感提供情感增值服务
第四章 航空式服务：把细节做到满分，打造生活仪式感
4.1 时刻报以顾念他人之心
4.2 制造超预期的惊喜：等到顾客开口就晚了
真正高品质的服务是做到比顾客期待的更多
4.3 打造生活仪式感：主题游活动让老人重返二十岁
在用心的基础上打造仪式感，让人感到被重视、被尊重
4.4 恪守“华亚人十做到”，让顾客每天都宾至如归
精确到每一条的空乘式服务标准，每一天都让客人宾至如归
第五章 110 式服务 ：做解决问题的人，弥补遗失的幸福感
5.1 110服务的本质：解决问题
110式服务：快速响应，随叫随到，解决问题
5.2 设立督导部解决顾客不信任的问题
服务行业不怕冲突，这是建立信任感的最佳契机
5.3 举办慈孝文化节解决员工不被尊重的问题
慈孝文化节：打造相互尊重的文化，守护好员工与顾客的精神花园
5.4 运用大数据解决管理不集中、不可控的问题
打造数据驱动型企业，让服务“即时生效”
第六章 孝爱文化 ：行孝从来不是一门生意，更不能等
6.1 时代在变，人们对家庭的情感不会变
老祖宗的东西不能丢，华亚众盟要将孝爱文化传播到底！
践行孝爱，不能忽视老人真实的情感需求
6.2 我从没把企业当生意去做
做生意与做企业的本质区别
做企业要抵御诱惑，传统孝爱文化不能丢
6.3 做有良心和爱心的企业， 做有温度的民族品牌
用良心做企业，用爱心回馈社会
6.4 企业的家文化，员工的心文化
当企业的“家文化”遇见员工的“家文化”
第七章 商道至简 ：把平凡的事持续做就变成了不凡
7.1 从极简到极致：好的模式一定是简单的
7.2 合法合规：规范化经营六部曲
简简单单做人，规规矩矩做事
7.3 品牌升级：陪伴式健康“心”服务模式
找到品牌核心价值，做到与众不同
7.4 “五定”“五超”打造他人难以复制的竞争力
打造竞争力的过程本身就是一种核心竞争力
第八章 化危为机 ：志做百年企业，服务健康中国
8.1 我理解的企业家精神：野心深处是家国情怀
真正的企业家精神应该是野心与情怀并存
8.2 生命底线思维：让企业走得更远、更久、更稳健
守住企业百年传承的生命底线
8.3 成为服务老人、陪伴老人最多的企业
8.4 爱是永无止境，做一家能百年传承的企业
为企业镌刻上“百年传承”的基因
用爱守护初心，服务健康中国
尾声 爱的陪伴是没有终点的旅程
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