本书通过一个大型案例系统阐述了卓越绩效模式所涉及的各类管理理论和方法、行业实践以及可借鉴的实施方案。根据对美国波多里奇国家质量奖标准《卓越绩效准则》(2017—2018版)的理解,本书一共提炼了五十余种管理理论和方法,遴选了十多个实践案例,并行了系统的介绍。 这些方法包括PEST、五力模型、竞争对手分析、价值分析、核心竞争力分析、SWOT、波士顿矩阵、GE矩阵、BSC与战略地图、KPI、全面预算管理、标杆管理、实践分享、持续改与创新、焦小组座谈法、KANO模型、顾客满意度测评、顾客参与度测评、STO分析法、4P营销理论、QFD、销售漏斗管理、CRM、继任计划和未来领导者的培养、人力资源规划、职业健康与安全管理、员工绩效管理、员工敬业度管理、员工学习和发展、职业生涯规划、BPR、PA、LP、TOC、SCM、质量成本管理、BCM、信息与信息技术管理、信息安全管理、KM、MIS、公司治理系统、利益相关者分析、职业经理人激励机制、合规管理体系、可持续发展、企业社会责任制度等。
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序言
第1章 履新——新任CEO的使命
造钟,而不是报时——寻找造钟师
变革三人组
卓越绩效模式概述
谁是真正的《卓越绩效准则》使用者
第2章 调研
调研准备
调研与评价
调研成果
第3章 规划——第一个三年计划
卓越绩效模式的基本思想——好的过程产生好的结果
卓越绩效模式的基本框架——7大模块
卓越绩效模式的建立路线图——第一个三年计划
第4章 筹备
百晓生的忠告
伯士的支持
新官上任三把火
第5章 实施(第Ⅰ阶段)——模块一:战略规划系统
百晓生的总结1
他山之石1
杨子的实践1
第6章 实施(第Ⅰ阶段)——模块二:绩效管理系统
百晓生的总结2
他山之石2
杨子的实践2
第7章 实施(第Ⅱ阶段)——模块三:顾客管理系统
百晓生的总结3
KANO模型
他山之石3
杨子的实践3
第8章 实施(第Ⅱ阶段)——模块四:员工管理系统
百晓生的总结4
他山之石4
杨子的实践4
第9章 实施(第Ⅱ阶段)——模块五:运营管理系统
百晓生的总结5
他山之石5
杨子的实践5
第10章 实施(第Ⅲ阶段)——模块六:信息与知识管理系统
百晓生的总结6
他山之石6
杨子的实践6
第11章 实施(第Ⅲ阶段)——模块七:公司治理系统
百晓生的总结7
他山之石7
杨子的实践7
附录Ⅰ 杨子的管理工作日志(2015—2018)
附录Ⅱ 美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》(2017—2018版)
参考文献
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