《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确指出，要“深实施智能制造和绿色制造工程，发展服务型制造新模式，推动制造业高端化智能化绿色化”。随着竞争的加剧和客户需求的多样化，低附加值的制造业已经不能满足市场和环境发展的要求。为了获得可持续的发展和盈利，许多制造企业始从产品制造向产品服务转型，通过提供高价值的产品服务解决方案来满足客户多样化、个性化的需求，同时达到合理利用资源、减轻环境污染和增加社会福利等目的。本书在分析国内外研究现状和先企业实践的基础上，围绕产品服务方案设计的关键问题，行了方法的创新和研究，并结合丰富的实践案例详细说明了所提出的方法如何实施。
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内容提要
前言
第1章 产品服务概述
1.1 引言
1.2 制造业服务转型与服务型制造
1.3 产品服务研究的国内外进展
1.4 制造业产品服务转型面临的问题
1.5 如何实现制造业产品服务转型
1.6 本章小结
第2章 产品服务需求的智能识别
2.1 引言
2.2 基于在线评论的产品服务共性需求和个性需求识别
2.3 基于客户活动周期模型的产品服务需求识别
2.4 本章小结
第3章 产品服务需求分析
3.1 引言
3.2 集成粗糙云模型与DEMATEL方法的产品服务需求排序与分类方法
3.3 基于R－GAHP方法的产品服务需求重要度分析法
3.4 本章小结
第4章 产品服务需求转化与设计冲突解决
4.1 引言
4.2 服务需求转化与技术冲突解决方法的提出
4.3 利用RGRA－SHoQ模型的产品服务需求转化
4.4 服务技术特性冲突的解决
4.5 产品服务需求转化与冲突解决的应用流程
4.6 应用案例——载客电梯服务需求向技术特性的转化
4.7 本章小结
第5章 产品服务的模块化
5.1 引言
5.2 模块化产品服务及其层次结构
5.3 基于产品服务蓝图的服务构件识别
5.4 服务构件间的内在关系分析
5.5 基于复杂网络社团结构的产品服务模块划分方法
5.6 产品服务模块化方案的评价
5.7 应用案例——共享洗衣机产品服务模块化
5.8 本章小结
第6章 产品服务方案的个性化配置优化与决策
6.1 引言
6.2 产品服务方案配置优选的问题描述
6.3 基于NSGA－Ⅱ和粗糙TOPSIS的产品服务方案配置优选
6.4 本章小结
第7章 产品服务方案的智能化推荐
7.1 引言
7.2 基于用户画像的用户产品服务购买偏好预测
7.3 基于协同过滤的用户评分预测
7.4 基于用户的产品服务方案购买偏好和预测评分的推荐列表生成
7.5 应用案例——某电商服务平台用户智能化推荐
7.6 本章小结
参考文献
索引
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