精准沟通术(套装共3册)电子书

总目录

学会说话

前言

第一部分 职场生存篇

01 向老板提建议时，如何让他听到心里去

02 当老板盛怒时，如何让他消气

03 向老板汇报工作时，如何让他赞赏有加

04 当老板犯错时，如何化解窘境

05 跟老板谈判时，如何巧妙周旋

06 要求老板加薪时，如何不卑不亢达到目的

07 批评下属时，如何让他心服口服

08 拒绝老板时，如何掌握好分寸

09 年终谈话时，如何让老板刮目相看

10 冒犯老板后，如何弥补挽救

11 工作失误时，如何得体认错

12 拒绝同事要求时，如何不伤害关系

13 回应陷阱问题时，如何巧妙避开

14 意见产生分歧时，如何避免争论

15 恭维别人时，如何让他心花怒放

16 需要打圆场时，如何安抚对方情绪

17 突显高情商的十大职场说话技巧

第二部分 营销制胜篇

01 初次见面时，如何让客户产生好感

02 电话行销时，如何提高成功率

03 主动推销时，如何刺激客户的购买欲

04 客户沉默时，如何打开他的话匣子

05 接听电话时，如何传递必要信息

06 应对愤怒客户时，如何有效化解其怒气

07 赞美客户时，如何夸到点子上

08 客户提出异议时，如何巧妙应答

09 见面攀谈时，如何打造良好印象

10 客户压价时，如何恰当说服

11 应对分心客户，如何吸引其注意力

12 客户说要考虑时，如何催促其购买

13 演讲推销时，如何战胜紧张和恐惧

14 向客户催款时，如何巧妙施压

15 电话访问时，如何打动客户

16 增加成功率的七大销售说话技巧

第三部分 社交往来篇

01 和陌生人交谈时，如何打开局面

02 朋友失意时，如何帮助对方

03 说善意的谎言时，如何做到真诚

04 向人道歉时，如何正确传达歉意

05 鼓励别人时，如何激发他人斗志

06 感谢别人时，如何传递感激之情

07 安慰别人时，如何鼓励而不伤他人自尊

08 遭遇窘境时，如何利用自嘲化解

09 需要插话时，如何掌握恰当时机

10 日常相处中，为何要避免“马后炮”

11 不便明说时，如何用双关点醒他人

12 赞美他人时，如何让好话更突出

13 日常寒暄时，如何加深彼此关系

14 做出承诺时，如何把握好分寸

15 批评人时，如何让人接受而不伤关系

16 面对羞辱时，如何巧妙地正面回应

17 面对攻击时，如何避其锋芒

18 陷入僵局时，如何重新打开局面

19 提升人际关系的六大社交说话技巧

第四部分 圆满说服篇

01 正面说服无效时，如何诱其深入

02 管教他人时，如何做到以德服人

03 难以说服时，如何诱之以利

04 讲道理无用时，如何以情动人

05 道理复杂时，如何寓理于喻

06 道理空洞时，如何情理结合

07 需要忍耐时，如何以退为进

08 面对权威时，如何投其所好

09 阐述观点时，如何让表达生动

10 提出意见时，如何照顾对方自尊

11 规劝他人时，如何用反话点醒对方

12 对方醒悟时，如何做到见好就收

13 提升影响力的一个万能沟通技巧

参考书目

逻辑思维与口才

前言

导言 思维与口才的关系

第一章 逻辑思维与口才艺术

第一节 好口才离不开逻辑思维

什么是逻辑思维

如何在表达中运用逻辑思维

逻辑思维能力训练

第二节 逻辑口才的严谨性技巧

同一思维规律：要有明确的中心

矛盾思维规律：思想一致，首尾一贯

排中思维规律：表述清晰，观点鲜明

充足理由规律：言之有理，持之有据

第三节 运用逻辑思维破斥对方诡辩

以子之矛，攻子之盾

巧设圈套，诱敌入瓮

将错就错，以谬制谬

以迂为直，避开两难

第二章 应变思维与口才艺术

第一节 应变思维决定口才的灵活机智

应变思维是好口才的必备要素

应变思维口才能力训练

第二节 应变思维的转换话题技巧

借题发挥，巧转话题

以假乱真，虚实参半

避重就轻，转移注意力

巧变角度的转换话题

第三节 应变思维的自嘲、解嘲技巧

易被接受的机智拒绝

失意时巧妙慰己慰人

灵活排解难堪事实之道

融洽气氛的良方

嘲笑的含蓄回击

巧妙回敬揭短之道

第四节 应变思维的暗示技巧

指桑骂槐的讽刺

旁敲侧击的批评

转弯抹角的陈述

第三章 形象思维与口才艺术

第一节 幽默口才是形象思维的具体表现

形象思维是口才幽默生动的基础

形象思维能力训练

口才的形象思维训练

第二节 形象思维的口才运用技巧

遵循假设规则

打破时空限制

从不同角度表述事物

第三节 巧用形象思维提高幽默口才

似答非答，巧作模拟

因势利导，巧妙回击

装傻充愣，出奇制胜

绵里藏针，外柔内刚

言此意彼，声东击西

庄话谐说，缓解紧张

第四章 创新思维与口才艺术

第一节 创意口才的新颖取决于创新思维

创新思维造就美妙的创意口才

创新思维能力训练

第二节 创新思维的口才运用技巧

大胆假设，摆脱时空束缚

不人云亦云，善说“未必”

第三节 提高创意口才的新颖技巧

推陈出新巧合成

自圆其说巧“逆解”

认知和谐巧“借壳”

借物寓意巧说明

形象鲜明巧对比

不落窠臼巧翻新

第五章 发散思维与口才艺术

第一节 发散思维是即兴口才的源泉

良好的即兴口才是发散思维的体现

发散思维能力训练

第二节 发散思维在口才上的运用方式

往日视角

未来视角

第三节 即兴口才中发散思维的运用技巧

紧扣题旨，借题发挥

有意岔题，反守为攻

巧释逆转，自圆其说

顺水推舟，反败为胜

顺势牵连，委婉表达

第六章 聚敛思维与口才艺术

第一节 聚敛思维是简洁口才的基础

聚敛思维决定口才的简洁凝练

运用聚敛思维锤炼你的语言

如何提高聚敛思维能力

第二节 聚敛思维的口才运用技巧

语言凝练，言简意赅

组织恰当，条理清晰

有助于人际交往的“凝练金句”

简短演讲亦能打动听众

第七章 模拟思维与口才艺术

第一节 活跃的模拟思维可增强口才的丰富性

模拟思维增强语言的鲜活性

模拟思维能力训练

第二节 模拟思维在口才上的应用方式

求异视角

求同视角

第三节 模拟思维口才增强表达的丰富性

借事类喻，巧妙表达

委婉含蓄的语言表达艺术

巧用谐音，效果新奇

恰当地运用比较使表达更形象

第八章 逆向思维与口才艺术

第一节 逆向思维是辩解口才的动力

逆向思维是辩解口才的有效武器

逆向思维能力训练

第二节 逆向思维在口才上的运用方式

肯定视角

否定视角

非我视角

第三节 恰当运用逆向思维提升辩解口才

归谬制人，巧妙辩解

一因二果，反守为攻

“反问”让你更主动

逆向顺应胜过强制命令

部分参考书目

高情商说话术

前言

第一章 高情商表达的关键原则

为什么会出现“聊不来”的现象

学会说话之前，先得学会接话

“全都说”不如“说重点”

找不到话题时，可以考虑对方的兴趣点

高情商的人，总是把对方放第一位

比语言更重要的，是考虑对方的情绪感受

让别人愿意听你说话的诀窍，在于建立我们的关系

第二章 瞬间抓住对方注意力的方法

打造完美第一印象的三要素

面带笑容的人，别人更愿意亲近

体态自信的人，别人更愿意相信

穿着得体的人，别人更愿意接近

服装也是沟通成败的要素

当众讲话时的着装要点

有趣的事物，人人都不会拒绝

打造良好的整体印象

身体语言也能传递重要信息

第三章 “hold住全场”的秘密

把客场变为主场，做积极沟通的一方

营造“主场氛围”的必要准备

在正式说话前，先建立我们的关系

先与活泼的人打成一片，就能带动所有人

避免与对方的眼神“针锋相对”

注意眼神的交流

第四章 立竿见影的沟通技巧

如何操控印象——在开场时“植入”信息

如何解除防备——在不经意间夸赞

如何加深印象——开个玩笑

如何避免分心——不要被打断

如何避免无趣——精彩的内容先说

如何化解停顿尴尬——借此观察反应

如何破冰——做一个简单的游戏

如何让对方牢记——简短·重复

如何让对方感到舒服——先放松自己

如何激发思考——适当提问

如何勾起兴趣——故意留白

如何避免紧张感——控制语速

第五章 如何让对方“听了还想听”

让逻辑变得清晰的PREP框架

内容模块化与表达立体化

偶尔利用闲聊穿插重要的“八卦”信息

90%的已知信息，10%的未知信息

巧妙设置选项，引导听众思路

一个精妙的比喻，就能让对方“秒懂”

不同角度的阐释，会产生奇妙的效果

话不在多，而在精

调节说话的氛围也很重要

拉近彼此距离，能挽救“说话不精彩”

第六章 如何搞定高难度的沟通场景

场景一：自我介绍

场景二：销售与营业

场景三：工作汇报

场景四：私人关系

场景五：职场关系

后记

作者简介