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前 言 PREFACE
第一章 摸准对方心理，说他们想听的话
长话，要缩短了说
直话，要转个弯儿说
冷话，要加热了说
大话，要降三级后说
反话，要转正后说
第二章 有些话必须及时向对方表达出来
欣赏的话，请快点说
赞美的话，抓时机去说
感激的话，请及时说
理解的话，请当场就说
鼓励的话，要适时去说
第三章 多说才能战胜心理魔鬼
谦让的话，请主动说
消极的话，转为积极地说
激励的话，要多说
请求之语，请用敬辞说
友好的话，要创造机会说
第四章 直截了当地说话，很容易伤到别人
露骨的话，要含蓄地说
纠错的话，要留面子说
交锋的话，找一个台阶说
反对的话，请绕个弯儿后说
良言忠告，要委婉顺耳地说
第五章 贴心交谈，把每句话都说到他人心坎儿里
争论之语，请降温后说
爱语，请深情地说
否定的话，要机智地说
友善的话，请和颜悦色地说
批评的话，请温和点说
第六章 说真诚的话，让他人感受到你的坦率
谅解的话，要在适当的时候说
他人的苦话，请分忧着说
责怪的话，换作鼓励说
演讲的话，带着浓情说
关怀的话，真诚地说
第七章 言多必失，别什么话都说
带刺的话，请过滤后说
两难的话，请模糊地说
玩笑话，要适当说
面试的话，请小心去说
命令之语，要请求着说
第八章 懂得变通，到什么山唱什么歌
逐客的话，要巧妙地说
逆耳忠言，请有策略地说
露骨的话，可旁敲侧击说
贬低的话，请拔高后说
讲真话，也要策略地说
第九章 别急着开口，说话前先琢磨对方心理
八字没一撇的话，别随便说
发怒的话，等等再说
喋喋之语，立即闭嘴
有毛病的话，纠正后说
插话，等时机再说
第十章 不该说的话决不轻易说出口
扫兴的话，最好不要说
揭短的话，半个字都说不得
忌讳的话，要回避不说
惹祸之话，请咬牙不说
隐私之语，请闭嘴不说
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