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作者简介
前言
上篇 幸福营销管理框架的构建
第1章 缘起
企业追求利润最大化有错吗
企业应该追求幸福最大化吗
幸福营销管理的时机已经到来
第2章 什么是幸福营销管理
什么是幸福
什么是营销管理
什么是幸福营销管理
第3章 为何进行幸福营销管理
人活着是为了幸福
消费者为幸福而购买和消费
营销者为幸福而营销和管理
第4章 如何进行幸福营销管理
第一步：秉承幸福营销的使命及哲学
第二步：确定幸福营销的目标，并弥合它和组织使命之间的差距
第三步：选择幸福营销的目标顾客，并弥合它和营销目标之间的差距
第四步：选择幸福的营销定位点，并弥合它和目标顾客之间的差距
第五步：依据营销定位点进行营销要素组合，并弥合它和营销定位点之间的差距
第六步：依据突出定位点的营销组合构建幸福感的关键流程，并弥合它和营销组合之间的差距
第七步：根据关键流程整合幸福感的重要资源，并弥合它和关键流程之间的差距
下篇 幸福营销管理的实际应用
第5章 迪士尼乐园的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学：通过主题乐园创造快乐
确定幸福营销的目标：创造快乐并获得利润
选择幸福营销的目标顾客：中产阶层及他们的家庭
选择幸福的营销定位点：通过游览主题公园获得幸福感
实现幸福的营销定位点：游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的模式
构建幸福感的关键流程：乐园设计流程和服务流程
整合幸福感的重要资源：领导人特质带来的组织执行力
小结：迪士尼乐园的幸福营销管理模型及讨论
第6章 环意国际旅行社的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学：通过旅游项目创造美好体验
确定幸福营销的目标：分享美好体验并获得利润
选择幸福营销的目标顾客：泛朋友圈人群及家庭
选择幸福的营销定位点：通过游览意大利获得幸福感
实现幸福的营销定位点：游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的水平
构建幸福感的关键流程：游览项目设计流程和服务流程
整合幸福感的重要资源：创始人特质凝聚的组织执行力
小结：环意的幸福营销管理模型及讨论
第7章 中川政七商店的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学：振兴日本传统工艺
确定幸福营销的目标：实现利益相关者利益
选择幸福营销的目标顾客：有传统工艺美物需求的群体
选择幸福的营销定位点：通过传统工艺美物获得幸福感
实现幸福的营销定位点：产品出色+其他达到可接受的水平
构建幸福感的关键流程：产品设计流程和零售流程
整合幸福感的重要资源：领导人特质凝聚的组织执行力
小结：中川政七商店的幸福营销管理模型及讨论
第8章 沃尔玛的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学：让人们生活得更好
确定幸福营销的目标：提供价廉物美的产品并盈利
选择幸福营销的目标顾客：普通大众及他们的家庭
选择幸福的营销定位点：由价廉物美获得幸福感
实现幸福的营销定位点：价格出色+产品优秀+其他达到可接受的水平
构建幸福感的关键流程：采购流程
整合幸福感的重要资源：创始人特质凝聚的组织执行力
小结：沃尔玛的幸福营销管理模型及讨论
后记
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