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前言
致谢
第1章为什么选择社会化商业
社会化的企业是参与性的
社会化的企业是透明的
社会化的企业是灵活的
社会化商业和免费的成功
本章所学
本章注释
第2章社会化产品经理
社会化产品经理的本领
剖析分析师的报告
政策辅助社会化
站在销售和营销的角度
社会化产品经理的直接反馈回路
本章所学
本章注释
第3章自我、产品或公司
画一幅自画像
产品定位
代表你的公司
本章所学
本章注释
第4章进攻还是防守
情景分析
把握时机
力度与规模
预期与意外结果
本章所学
本章注释
第5章主动挑起战争
众口难调
加入一场战斗
树敌
本章所学
本章注释
第6章激发你的拥护者
领导力
内容与策展
发现影响者并给予认可
持续的反馈
用过才知道
本章所学
本章注释
第7章交易工具
2011 IBM首席营销官调研与理解用户的重要性
输入型社交网络工具
输出型社交网络工具
论坛和反馈型网站
本章所学
本章注释
第8章在现实生活中
扩大你的影响面
发展社区和个人关系
交朋友
本章所学
本章注释
第9章公司内部的社会化
交织的公司目标和社会化工具
转型为社会化商业公司的IBM
衡量投资回报率
社会化工具对产品开发的影响
谁需要参与
本章所学
本章注释
第10章社会化商业的风险管理
受众错误的风险
公开致歉和情绪化的风险
因为语言和其他人口统计特征导致受众局限的风险
身份认证和模仿的风险
内部风险
本章所学
本章注释
第11章将本书付诸实践
社会化产品经理的一天
使用“本章所学”
未来的社会化产品经理
下一步
结束语
附录 IBM社会化计算指南
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