本书三大亮： 亮一：内容真正来自一线实际工作，来自实际工作岗位，这是评价职校教材的核心、关键。主编15年一线经验，13年教学经验，多次大赛获奖，学科带头人，出版过多本畅销书。 亮二：彩色印刷，内容更精彩，学习更有兴趣。绝大部分一下教材都是黑白版，看不清，没情趣，难有好的学习效果。本书精心配置实景彩色图片，大大提升学习效果。 亮三：超丰富的教学资源，并且主编负责后续贴近服务，建有教学服务群。配套资源有：PPT课件、视频、教学标准、教案、习题答案、说课课件。
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6.4
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FOREWORD 前言
项目一 客户开发
任务一 客户开发的渠道和方法
任务二 开发客户技巧
项目二 售前准备
任务一 销售顾问的准备
任务二 4S店售前准备
项目三 客户接待
任务一 客户接待标准
任务二 客户接待技巧
项目四 客户需求分析
任务一 私人消费购买行为分析
任务二 集团组织汽车市场特征及购买行为
任务三 需求分析技巧
项目五 产品介绍
任务一 汽车产品知识的学习
任务二 产品介绍技巧
项目六 试乘试驾
项目七 促成成交
任务一 异议处理
任务二 价格谈判技巧
任务三 成交技巧
项目八 交车
任务一 交车的工作标准
任务二 交车技巧
项目九 客户关怀
任务一 客户关怀的工作标准
任务二 客户关怀技巧
项目十 客户投诉处理
任务一 客户投诉的原因和内容
任务二 有效处理客户投诉的意义
任务三 有效处理客户投诉的原则和步骤
任务四 处理客户投诉的技巧
项目十一 汽车信贷实务
任务一 汽车消费信贷管理
任务二 汽车消费贷款程序
任务三 汽车消费贷款保证保险
项目十二 汽车精品销售
任务一 纯正精品销售的概述
任务二 纯正精品销售的步骤
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