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汽车维修服务接待电子书

1.活页式新形态创新教材，自由装订，以项目任务为引领的流程工作页。 2.封四天工讲堂刮刮卡，扫码免费兑换观看17个实训示范视频。 3.图文并茂，彩色印刷，一目了然。

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纸质售价：¥27.60购买纸书

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作       者：罗海英,覃炳露

出  版  社：机械工业出版社

出版时间：2023-01-04

字       数：4.2万

所属分类： 教育 > 大中专教材 > 成人/中高职教材

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本书围绕汽车维修待流程，以工作页的形式行编写，主要内容包括岗位认识、预约、待、签订合同、增项处理、交车、回访七部分。所有内容均紧扣当前汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。每一部分内容都可单独抽取出来行独立教学，并以活页的形式将任务贯穿起来，适用于以学生为中心的教学模式，在更多体现以学生为主体的前提下，加强教材和学习者之间的深层次互动。本书配套丰富的数字化资源，读者用智能手机扫描刮刮卡，便可在手机上观看相关视频，方便读者理解相关知识，以便更深地学习。 本书内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教，可作为高职院校汽车类专业学生的教学用书，也可作为职业技能培训和相关专业人员的参考书。<br/>【推荐语】<br/>1.活页式新形态创新教材，自由装订，以项目任务为引领的流程工作页。 2.封四天工讲堂刮刮卡，扫码免费兑换观看17个实训示范视频。 3.图文并茂，彩色印刷，一目了然。<br/>【作者】<br/>罗海英，广西交通职业技术学院双师型教师，从事汽车职业教育15年，校企合作福特品牌班优秀讲师、模范讲师；东风日产品牌班讲师；教授《汽车维修服务待》课程8年，指导汽车营销比赛获国赛一等奖1次，区赛一等奖2次，获广西教学成果奖二等奖1项，校级教学成果奖二等奖1项。参编教材1本，发表各级教改科研10余篇。<br/>
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前言

项目一 岗位认识

任务一 认识售后服务

任务二 服务顾问的能力要求

项目二 预约

任务一 解释预约

任务二 执行主动预约

任务三 执行被动预约

项目三 接待

任务一 迎接客户

任务二 环车检查

任务三 车辆问诊

项目四 签订合同

任务一 描述维修项目

任务二 推销产品技巧

任务三 制作任务委托书

项目五 增项处理

任务一 增项流程认识

任务二 售后服务政策

项目六 交车

任务一 内部交车

任务二 向客户交车

项目七 回访

任务一 解释回访

任务二 执行回访

附录

附录A

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附录C

附录D

附录E

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