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前言
第1章 何谓关键对话
关键对话何以关键?
间隔时间是对话成败的决定性因素
为什么会有间隔时间?我们通常如何应对关键对话
此事有解
调研:关键对话技巧如何让你的人生更精彩
提升个人影响力
改善你的组织
改善你的人际关系
改善你的个人健康
第2章 掌握关键对话
意外发现
摆脱“傻瓜式选择”的困扰
对话
构建共享观点库
对话技巧是可以习得的
我们的目标
第一部分 如何准备对话
第3章 选择话题:如何确保选对话题
第4章 从心开始:如何确定目标
第5章 控制想法:如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第二部分 如何展开对话
第6章 注意观察:如何判断对话氛围是否安全
第7章 保证安全:如何让对方畅所欲言
第8章 陈述观点:如何循循善诱而非独断专行
第9章 了解动机:如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第10章 掌控自我:面对严厉的反馈如何保持韧性
第三部分 如何结束对话
第11章 开始行动:如何把关键对话转变成行动和结果
第12章 案例分析
第13章 综合应用:关键对话的准备和学习工具
作者简介
Crucial Learning 公司简介
给读者的练习资源
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