1、这是一本中国品牌危机公关案例的大集，作者15年来调研了大量的品牌危机案例，并行了大量的实地走访与数万人次的问卷调查，收集了品牌危机发生、发酵、品牌方干预等大量丰富的有效信息。 2、这是中国知名学者对品牌危机深度思考的作品。作者对从品牌代言人、品牌文化到品牌传播提出了自己独到的见解和理解，并深细致地探讨了品牌价值及所产生的积极影响，并形成了一套较为完整和系统的研究成果。从对品牌危机的根源、特的分析，到对品牌在危机中的应对策略的探讨、并逐渐对危机中企业、行业协会、政府各自扮演的角度对危机程的影响，以及深受其害的消费者对品牌伤害的反应与信心重建等行了深的探讨，并提出了危机干预的对策。
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第一章 品牌的意义
品牌的前世今生
从“品牌膜拜”到“价值共创”
数字时代，品牌的“新使命”
本章小结
品牌的自我诊断
第二章 品牌“危机”及其“病毒效应”
危机及危机的特征
品牌危机对企业意味着什么？
品牌危机对消费者意味着什么？
品牌危机的“病毒效应”
本章小结
品牌的自我诊断
第三章 品牌危机是“飞来横祸”还是“自取其祸”？
飞来横祸
自取其祸
品牌危机的根源究竟如何？
谨慎自律，向光前行
本章小结
品牌的自我诊断
第四章 危机的“跌宕起伏”
潜伏期的“暗流涌动”
爆发期的“多方博弈”
蔓延期的“奋起自救”
解决期的“尘埃落定”
本章小结
品牌的自我诊断
第五章 毁灭还是重生？ 危机企业的“绝地反击”
幡然醒悟
诚恳致歉
修炼品牌
完善制度
重塑形象
寻求外援
行业监管
配合政府
迎接监督
本章小结
品牌的自我诊断
第六章 消费者在危机中的“反应”与“自救”
真相如何？
焦虑与不满
容忍还是拒绝？
遗忘还是唤起？
品牌信任重建的“阶梯式沟通模型”
本章小结
品牌的自我诊断
第七章 品牌危机如何结束——“噩梦初醒”
救命的“时间窗口”回溯
“时间窗口”效用复盘
危机结束“标志”认定
惊魂未定的思考
噩梦初醒，警钟长鸣
本章小结
品牌的自我诊断
第八章 谁是让危机品牌真正脱困的“救世主”？
政府机构“一纸令下”的威慑力有多大？
“替罪羊”效应能否解众困？
行业协会的权威性有说服力吗？
借助媒体发声有益还是有害？
企业才是自己真正的“救世主”
本章小结
品牌的自我诊断
第九章 大数据时代下企业的危机管理——“浴火重生”
大数据时代下品牌危机传播的特点
大数据时代下品牌危机中企业的抉择
利用互联网大数据预防危机
利用互联网大数据应对危机
大数据时代下企业的绝地反击
本章小结
品牌的自救指南
后记
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