·全彩四色印刷,提升阅读体验的精美版本 随书附赠管理学知识图谱、《复旦大学营销体验课》 采用全彩印刷,阅读界面友好,原汁原味体现科特勒思想,呈现各模块内容以及案例。 ·营销学领域的奠基之作 《营销管理》自面世以来,被翻译为20多种语言,畅销全球半个世纪。这本书以管理为导向,以分析为方法,以多学科为视角,全面透彻地讲述品牌、营销、管理与市场的理论与实践,多年来在众多营销管理类图书中一直被视为标杆之作。
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前言
第16版有什么新内容
解决学习和教学方面的挑战
致谢
作者简介
译者简介
第一部分 营销管理的基本原理
1 为新现实定义营销
市场营销的范畴
新的营销现实
市场营销在组织中的作用
组织与管理市场营销部门
建立以客户为导向的组织
营销洞察|营销十宗罪
本章小结
营销焦点|耐克
营销焦点|迪士尼
2 营销计划与管理
公司和业务单元的计划和管理
开发市场供应品
计划和管理市场供应品
制订营销计划
修订营销计划
营销洞察|编写营销计划的模板
本章小结
营销焦点|谷歌
营销焦点|美捷步
第二部分 认识市场
3 分析消费者市场
消费者行为模型
消费者特征
消费者心理
购买决策过程
营销洞察|行为决策理论
本章小结
营销焦点|梅奥诊所
营销焦点|财捷
4 分析企业市场
组织采购过程
采购中心
了解采购流程
制订有效的企业营销方案
管理B2B关系
本章小结
营销焦点|阿里巴巴
营销焦点|赛富时公司
5 开展营销调研
营销调研范围
营销调研过程
衡量市场需求
衡量营销生产力
营销洞察|从客户那里汲取新创意的六种方法
本章小结
营销焦点| IDEO
营销焦点|乐高
第三部分 营销战略规划
6 识别细分市场和目标客户
识别目标客户
战略目标市场选择
战术目标市场选择
单一细分市场和多目标细分市场的定位
对消费者市场进行细分
企业市场细分
营销洞察|追逐长尾
本章小结
营销焦点|欧莱雅
营销焦点|大通蓝宝石卡
7 打造顾客价值主张和定位
制定价值主张和定位
选择一个参照系
识别潜在的差异点和共同点
创造可持续的竞争优势
沟通供应品的定位
营销洞察|初创企业的定位
本章小结
营销焦点|联合利华:凌仕和多芬
营销焦点|瓦尔比派克
第四部分 设计价值
8 产品设计与管理
产品差异化
产品设计
产品组合和产品线
包装和标签管理
担保和保修管理
营销洞察|当“少即是多”时
本章小结
营销焦点|苹果公司
营销焦点|卡斯珀
营销焦点|丰田汽车
9 服务的设计和管理
服务的性质
服务业的新现实
让服务走向卓越
服务质量管理
营销洞察|改进公司的呼叫中心
本章小结
营销焦点|丽思卡尔顿酒店
营销焦点|诺德斯特龙
10 建设强势品牌
品牌化如何开展
设计品牌
营销技巧|品牌形象代表的魔力
品牌层级
营销技巧|品牌价值链
品牌动态
奢侈品品牌化
营销洞察|绘制品牌定位靶盘
本章小结
营销焦点|路易威登
营销焦点|无印良品
11 管理价格和促销活动
理解定价
消费者心理和定价
制定价格
发起和应对价格变化
管理激励机制
营销洞察|处方药定价中的伦理问题
本章小结
营销焦点| Priceline
营销焦点|优步
第五部分 沟通价值
12 管理营销沟通
营销沟通的作用
设定沟通目标
识别目标受众,设计沟通信息
确定沟通媒介
创新沟通方法
衡量沟通效果
营销洞察|名人代言
本章小结
营销焦点|红牛
营销焦点|世界上最好的工作
13 在数字时代设计整合营销
管理整合营销沟通
广告
在线沟通
社交媒体
移动沟通
活动与体验
口碑
宣传与公共关系
包装
营销洞察|衡量社交媒体的投资回报率
本章小结
营销焦点|汉堡王
营销焦点|雅高酒店
14 人员销售与直接营销
人员销售
设计销售队伍
管理销售队伍
直接营销
营销洞察|大客户管理
本章小结
营销焦点|雅芳
营销焦点|前进保险
第六部分 传递价值
15 设计和管理分销渠道
分销渠道的作用
渠道管理决策
渠道合作与冲突
管理市场物流
营销洞察|理解展厅现象
本章小结
营销焦点|飒拉
营销焦点|博派斯
16 管理零售
现代零售环境
关键的零售决策
管理全渠道零售
管理自有品牌
批发
营销洞察|管理零售商的价格形象
本章小结
营销焦点|优衣库
营销焦点|百思买
第七部分 管理增长
17 驱动公司在竞争性市场的增长
评估增长机会
获得市场地位
捍卫市场地位
产品生命周期营销策略
营销洞察|市场挑战者的增长战略
本章小结
营销焦点|爱彼迎
营销焦点|美国运通
18 开发新的市场供应品
新供应品的开发过程
创意产生
概念开发
商业模式设计
供应品实施
商业部署
营销洞察|理解创新的采用
本章小结
营销焦点|诚实茶
营销焦点|微信
19 建立顾客忠诚
管理顾客获取和顾客保留
管理顾客满意度和忠诚度
管理顾客关系
管理顾客终身价值
营销洞察|净推荐值和顾客满意度
本章小结
营销焦点| Stitch Fix
营销焦点|凯撒娱乐
20 进军全球市场
决定是否走出国门
决定进入哪些市场
决定怎样进入市场
决定全球市场营销方案
营销洞察|全球文化异同点
本章小结
营销焦点|宜家
营销焦点|文华东方
21 社会责任营销
社会责任在营销管理中的作用
基于社区的企业社会责任
以可持续发展为中心的企业社会责任
平衡社会责任和公司盈利
营销洞察|水行业中的环境问题
本章小结
营销焦点|星巴克
营销焦点|本杰瑞公司
营销焦点|蒂芙尼公司
术语表
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