沟通的本质电子书

前言

新增内容

关于作者

第1章 人际沟通历程

1.1 我们为什么要沟通

生理需求

认同需求

社交需求

实际需求

1.2 沟通的历程

早期的沟通模式

洞察交流沟通模式

沟通的原则

人际沟通的本质

沟通的迷思

1.3 沟通能力

沟通能力的原则

沟通高手的特质

1.4 社交媒体与人际沟通

社交媒体的特征

社交媒体与关系质量

社交媒体的沟通能力

第2章 文化与人际沟通

2.1 文化与沟通

文化与共文化

跨文化沟通

人际沟通与跨文化沟通

跨文化差异概述

2.2 文化价值与规范

高情境与低情境

个人主义与集体主义

不确定性规避

成就与培育

2.3 共文化与沟通

种族和民族

性别认同和性取向

年龄和世代

身体健全者和身障人士

社会经济地位

2.4 编码与文化

语言编码

非语言编码

2.5 培养跨文化沟通能力

动机与态度

容忍含混不清

思想开放

知识与技能

耐心与毅力

第3章 人际沟通与自我

3.1 沟通与自我概念

自我概念如何发展

自我概念的特征

自我实现预言与沟通

3.2 自我的展现

公开自我与隐私自我

印象管理的特征

面对面印象管理

社交媒体中的印象管理

印象管理与诚实

3.3 自我表露

自我表露的因素

自我表露的模式

自我表露的好处与风险

自我表露的指导原则

自我表露的替代方案

第4章 知觉他人

4.1 知觉历程

构造的现实

知觉历程的步骤

4.2 影响知觉的因素

获取信息

生理因素

心理因素

社会因素

文化因素

4.3 知觉的常见倾向

鲁莽武断

先入为主

对人严厉，对己仁慈

被自己的期待所影响

被显而易见的事物所影响

假定别人和我们一样

4.4 同步我们的知觉

知觉检核

建立同理心

第5章 语言

5.1 语言的本质

语言是符号

语言是有规则的

语言是主观的

语言与世界观

5.2 语言的影响

命名与认同

联盟关系

权力与礼貌

性别歧视与种族歧视

准确性与模糊性

语言的责任性

5.3 性别与语言

性别差异

非性别因素

5.4 社交媒体与语言

网络语言与印象管理

网络语言与性别

第6章 非语言沟通

6.1 非语言沟通的定义

6.2 非语言沟通的特征

非语言沟通一直在发生

非语言沟通主要是关系上的

非语言沟通是模糊不清的

非语言沟通也会出现在媒介信息中

非语言沟通受文化与性别的影响

6.3 非语言沟通的功能

建立与维护关系

调节人际沟通

影响他人

影响自己

隐瞒或欺骗

印象管理

6.4 非语言沟通的类型

身体动作

触碰

声音

距离

领域

时间

外貌

穿着

物理环境

第7章 倾听：接收与回应

7.1 倾听的本质

倾听的重要性

倾听的定义

倾听的风格

7.2 倾听的挑战

认识倾听的障碍

避免不良的倾听习惯

7.3 倾听的组成要素

听到

专注

理解

记忆

回应

7.4 倾听的回应类型

沉默

问话

复述

共鸣

支持

分析

评价

建议

你是哪一类型

第8章 情绪

8.1 什么是情绪

生理变化

非语言行为

认知的诠释

语言表达

8.2 影响情绪表达的因素

性格

文化

性别

社会习俗和社会角色

社交媒体

情绪感染

8.3 更高效地表达情绪

辨认你的感觉

选择最佳用语

分享多样的感觉

认识到感觉和行动之间的差异

对自己的感觉负责

择时择地表达感觉

8.4 情绪管理

有助益情绪和无助益情绪

思考引发感觉

非理性思考和无助益情绪

最小化无助益情绪

最大化有助益情绪

第9章 人际关系的演变

9.1 我们为什么要建立关系

外貌

相似性

互补性

报酬

能力

接近性

表露

9.2 人际关系的演变模式

关系发展的阶段

辩证的张力

9.3 人际关系中的沟通

内容与关系信息

维护与支持关系

修复受损的关系

第10章 亲密关系中的沟通：朋友、家人和爱人

10.1 朋友间的沟通

友谊的种类

友谊、性别与沟通

友谊与社交媒体

友情中的成功沟通

10.2 家人间的沟通

通过沟通建立家庭

家庭沟通的模式

亲情中的有效沟通

10.3 爱人间的沟通

感情关系的特征

爱情中的有效沟通

第11章 处理冲突

11.1 冲突是什么

表达出来的斗争

相互依赖

感知到互不相容的目标

感知到资源短缺

必然性

11.2 冲突的处理方式

回避（双输）

迁就（一输一赢）

竞争（一赢一输）

妥协

合作（双赢）

使用哪一种方式

11.3 关系系统中的冲突

互补冲突和对称冲突

连续争论

破坏性的冲突模式：四骑士

冲突惯例

11.4 冲突类型中的变量

性别

文化

11.5 处理冲突的实用技巧

第12章 沟通氛围

12.1 沟通氛围是什么

12.2 沟通氛围如何发展

信息肯定的层级

防卫的原因和影响

12.3 营造支持性的沟通氛围

评价和描述

支配导向和问题导向

策略性和自发性

中立和同理

优越和平等

确定和协商

12.4 邀约式沟通

选择合适的措辞

对批评不带防卫地回应

参考文献