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PREFACE 前言
ACKNOWLEDGEMENTS 致谢
第一部分 工作职责vs工作本质
CHAPTER 1 第1章 卓越服务的三个要义
第二部分 7种简单方式提升客户服务质量
CHAPTER 2 第2章 表达由衷的关心
CHAPTER 3 第3章 给予真诚又特别的赞美
CHAPTER 4 第4章 分享独家信息
CHAPTER 5 第5章 表达真实的热情
CHAPTER 6 第6章 运用恰当的幽默
CHAPTER 7 第7章 制造惊喜
CHAPTER 8 第8章 勇于提供卓越服务
第三部分 将工作本质融于工作职责
CHAPTER 9 第9章 从平庸到卓越
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