让美业不缺职业人才！ 美业新人、资深美业顾问都适用 短视频 直播 门店服务，从思维转变到落地运营，美业顾问实战宝典！ 作者康妮老师深耕美业20多年，组建了近100人的专家导师团队，覆盖美业20多个专业领域，拥有超过1000场的实战培训经验。 从角色定位、职业素养、服务意识、工作流程重等基础技能，到顾客服务、业绩提升等技能跃，手把手教美业顾问树立服务意识，升级服务技能，提升门店业绩。
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前言
第1章 认知升级：美业顾问必备的底层思维
1 角色定位：美业顾问是干什么的
2 职业素养：如何成为更优秀的美业顾问
3 美业顾问必备的五大心态
4 美业顾问必备的服务意识
5 美业顾问的一天工作流程
6 美业顾问每日工作重点
7 美业顾问每天必开的两会
第2章 能力孵化：美业顾问必修的底层能力
1 美业顾问胜任力模型
2 如何做好顾客分析
3 九维分析法：从细节看穿顾客需求
4 对顾客的需求进行聚焦和排序
5 如何判断顾客的消费实力和消费习惯
6 如何为顾客进行项目搭配与疗程规划
7 如何锁定顾客的抗拒点并有效应对
8 销售演练：从顾客分析到成交
第3章 技巧跃进：业绩倍增的12个技巧
1 始终以目标与结果为导向
2 PDCA循环工作法
3 FABE产品销售沟通模型
4 AIDA销售法
5 新顾客一度咨询与诊断技巧
6 新顾客快速成交技巧
7 “不动产”顾客激活技巧
8 前后台配合成交技巧
9 项目叠加成交技巧
10 讲故事成交技巧
11 不同顾客类型的沟通与服务技巧
12 顾客转介绍技巧
第4章 视频营销：美业顾问拓客的新战场
1 美业为什么要入局视频营销
2 基于用户画像进行精准账号定位
3 “主平台+多平台”布局模式
4 人格化账号+优质垂直内容
5 从注册到发布的运营策略
6 适合美业拍摄的视频类型
7 美业优质视频的3个维度
8 如何拍摄拓客视频
9 让顾客参与视频拍摄
10 如何实现流量转化
第5章 直播带货：从流量到成交的带货策略
1 适合美业销售的五大直播平台
2 适合美业直播的主题
3 美业直播如何选品
4 美业直播间人员设定
5 美业直播的常规流程
6 美业直播前的准备工作
7 美业直播现场的注意事项
8 美业直播营销脚本策划
9 美业直播预热的引流技巧
10 美业主播的互动模式和推荐话术
11 美业直播复盘与总结
12 直播后的服务与跟踪
第6章 极致服务：线下体验决定门店的未来
1 服务的本质：发现需求，满足需求
2 以舒适感为核心的极致技术
3 从需求立“异”，打造爆品服务
4 围绕实体门店构建顾客信赖系统
5 创造让顾客感到温暖的细节
6 沉浸式体验，全方位提升顾客峰值感受
7 体验性社交拓展美业门店的服务边界
第7章 私域增长：从流量到交易的闭环
1 到底什么是私域
2 企业微信：从公域到私域的第一步
3 顾客分群：私域顾客的标签管理
4 聚类模型：找出私域中的高价值顾客
5 预测分析：私域转化的数据指导策略
6 私域转化：价值为要，成交为次
7 社群裂变：针对不同层次需求设计裂变策略
8 流量闭环：公域+商域+私域
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