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前言
第一部分 销售是一场说服竞赛
第1章 高效影响客户
销售要追求双赢
适当运用恐惧,促成购买决定
奖赏的限度
不止于生意
像专家一样谈论产品
依照承诺行事
第2章 有热情,才能达到顶尖
相信你的产品
持续保持热情
第3章 没有足够信任,客户绝不会下单
千万别假设客户相信你
不要超出客户认知
坦陈事实,帮客户权衡利弊
使用精确数字
主动告知佣金策略
让穿着替你说话
客户的问题,你不能回避
白纸黑字写下来
诉诸权威,消除客户疑虑
第4章 激发愧疚,增强交易期望
先超出预期,再降低要求
不伤及自己的主动让步
每个人都想收到礼物
提前找出客户需求
第5章 暗示稀有性
精明的客户也不例外
稀有性可以创造价值
不要给客户无限制的选择
第6章 用时间压力创造竞争感
不要让客户思考太久
限时让人产生购物冲动
第7章 调动客户好奇心
“如果你保证不告诉别人”
秘密的威力
第8章 用公众符号背书
借助名人效应
成为客户的美好记忆
第9章 言行一致是吸引客户的关键
谁是真正的英雄?
没有客户喜欢飘忽不定
第 10 章 促使客户承认定位
部分同意是个好开端
和投资心理联结
避免直接否定客户的决策
让客户公开表态
第 11 章 说服一群人
他们为什么在这里?
提出强力论点的时机
先上场?后上场?
切换说服方式
问答时间与正反论点
适度转移听众注意力
塑造权威感
提供明确结论
第 12 章 把话说到点子上
强调目的一致
承认自身情绪
不掉入陈述陷阱
冲突时搁置争议
用选择启发客户
让客户重述问题
第 13 章 消除客户负面情绪
释放情绪
重建关系
挖掘潜藏问题
知道事实永远是好事
第二部分 精准分析客户
第 14 章 你了解客户吗
“相配者”与“易变者”
巧妙分辨客户倾向
第 15 章 识别客户动机
可能性与必要性
自私与无私
快乐与痛苦
独立与依赖
第 16 章 客户购买的心理流程
握手时间
打招呼的方式
客户怎么处理你的信息
第三部分 让客户喜欢和你交易
第 17 章 同等条件,为什么选择你
什么是魅力?
塑造形象,魅力很重要
没有魅力的样子
第 18 章 让客户知道你很特别
勤加练习握手
真心称赞并不难
外表很重要
多微笑两秒
感同身受,而不是同情
对生活充满好奇
第 19 章 客户喜欢幽默
世上只有 5 种笑话
优质幽默
30 天提升幽默感
第 20 章 不忘记潜在客户的名字
构建记忆提示信号
将短期记忆转为长期记忆
不要尝试超越专家
匹配名字与长相
记忆控制训练
第四部分 完全说服
第 21 章 三步说服法
不能少,也不能乱
第 22 章 应对“不合理”的客户
你是对方生气的对象吗
复述对方的反对理由
表示不赞同的技巧
只需平静
不要加剧冲突
抓准对方的需求
第 24 章 从说服者到领导者
诚心支持员工
建立目标
推销目标
建立信任
保持一致性
目标第一
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