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序言
第一章 精准定位，让实体店开业就火爆
如何选择稳妥且容易赚钱的项目
三个步骤，帮你精准锁定目标顾客人群
用户需求分析，避免“想当然”
差异性定位，提高辨识度
选择加盟店降低风险
地段并不是人流量越大越好
实体店四大盈利模式
第二章 拼颜值，营造独特的实体店气质
风格：紧跟时尚，站在潮流的前沿
店名：取一个好听又好记的名字
门头：重要的是吸引顾客走进来
装饰：让人看到你的特色
陈列：陈列是门大学问
功能：细节设计合理，更高效
体验：打造沉浸式情景
光线：灯光很重要
橱窗：独特的文化展示最吸睛
包装袋：产品竞争力的重要组成
第三章 开业了，线上+线下引流拓客
巧用比例偏见
巧用免费法拓客锁客
以口碑效应带来裂变式增长
不可放弃的传统宣传方式
巧妙利用朋友圈裂变涨粉
第四章 看得见摸得着，让顾客放心下单
试用：给顾客真实、立体的体验
售后：良好的售后让顾客买得放心
环境：舒适的环境让购物体验更优
信任：实体店让顾客更有信任感
第五章 让顾客享受面对面的高质量服务
找准搭话的时机
热情，但不要过度
关注服务细节，做到极致
和顾客聊家常，拉近心理距离
多微笑让顾客如沐春风
以专业赢得顾客的信任
永远不要对顾客失去耐心
不要让等待中的顾客感到无聊
第六章 化解异议，让成交率暴涨
顾客犹豫不决时，怎么办
顾客拒绝试用产品，怎么办
推荐产品被顾客拒绝，怎么办
顾客有意刁难，怎么办
顾客购买后情绪不满，怎么办
顾客不满投诉，怎么办
顾客较真儿时，怎么办
顾客说太贵了，怎么办
老顾客要求优惠，怎么办
顾客说钱没带够，怎么办
第七章 利用新媒体营销，实现盈利倍增
实体店+小程序，社区团购正火爆
实体店+微信群，打造自己的私域流量池
实体店+公众号，做好内容快速涨粉
实体店+抖音，同城引流成主流
实体店+直播，快速带货
实体店+微博，软文带货效果佳
实体店+小红书，KOL种草打卡
实体店+搜索引擎，带来更精准的消费群体
把公域流量沉淀为私域流量
第八章 有效锁客，培养实体店的忠实粉丝
忠实粉丝的三个评判标准
对顾客分层管理和服务
用抵用券黏住顾客
让顾客成为会员
不断制造超预期的惊喜
让顾客感觉你一直欠他钱
服务质量应始终如一
定制礼品提升好感度
用社群思维维系好老顾客
始终都要以顾客为中心
第九章 做好财务管理，是长久盈利的根本
让收银效率提高30%的收银系统
要控制费用，先做好成本核算
别小看发工资这件事
做好商品的损耗管理
水电消耗的管控和节约
销售报表这样看
第十章 产品经得住考验，实体店才有生命力
严格的品控把关才是立店之本
爆品必须让人记住
产品快速迭代，才能给顾客持续制造惊喜
过程看得见，让顾客放心下单
打造高性价比的口碑
用工匠精神打造高品质的产品
创新发展模式，进而实现突破
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