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沟通技巧(微课版)电子书

1. 从语言沟通、书面沟通、非语言沟通出发,介绍沟通的基本原则和知识。 2. 选择演讲、求职、职场和客户四个常见场景,对沟通技巧行应用和拓展。 3. 融“春雨课堂”,体现课程思政,配套教学资料,方便教师教学。

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作       者:贾厚林 曾海娟 主编

出  版  社:人民邮电出版社有限公司

出版时间:2023-02-01

字       数:12.9万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 职场/人际交往

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沟通是一门艺术,它无处不在、无时不有。沟通于人如水之于鱼,意义重大。擅长沟通的人在职场中和人际交往中更有机会。 本书采用项目 任务的形式,以人际交往为背景,以职业技能要求为参照,系统地讲解了沟通的内涵、类型与要,有声语言沟通,书面语言沟通,非语言沟通,演讲沟通,求职面试沟通,职场沟通,以及客户沟通,并按照不同情境设计实战练兵,以有效培养读者的沟通素养与沟通能力,使读者适应社会发展的需要。 本书既可作为职业院校沟通类课程的教材,也可作为企业各类管理人员培训和自学的读物。<br/>【推荐语】<br/>1. 从语言沟通、书面沟通、非语言沟通出发,介绍沟通的基本原则和知识。 2. 选择演讲、求职、职场和客户四个常见场景,对沟通技巧行应用和拓展。 3. 融“春雨课堂”,体现课程思政,配套教学资料,方便教师教学。<br/>【作者】<br/>贾厚林,1993年参加工作,从事电子与信息技术教学工作,先后担任学工处主任、教务处主任兼自动化工程系主任、校党委书记兼副校长等职。综合荣誉:先后获评(聘)全国机械行业教学指导委员会思政研究会常务理事、全国机械职业教育思政工作研究会素质教育工作委员会副主任委员、国家中等职业教育改革发展示范学校评审专家组长、江苏省首批职业教育领军人才、省教科研中心组战略组成员、省职业教育教科研中心组成员、无锡市首批教育名家培养对象、无锡市太湖教育人才杰出人才、无锡市师德高尚好园丁、无锡市教育系统优秀党务工作者等称号。<br/>
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内容提要

前言

项目一 初识沟通

任务一 理解沟通的内涵

任务二 了解沟通的类型

任务三 掌握沟通的要点

项目小结

同步训练

项目二 有声语言沟通

任务一 与他人面谈

任务二 使用电话沟通

任务三 使用微信沟通

项目小结

同步训练

项目三 书面语言沟通

任务一 提升阅读写作能力

任务二 撰写社交文书

任务三 撰写公务文书

项目小结

同步训练

项目四 非语言沟通

任务一 塑造声音魅力

任务二 控制好面部表情

任务三 把握好空间距离

项目小结

同步训练

项目五 演讲沟通

任务一 撰写演讲稿

任务二 掌控演讲节奏

任务三 展现演讲魅力

项目小结

同步训练

项目六 求职面试沟通

任务一 面试准备

任务二 面试过程

任务三 面试结束

项目小结

同步训练

项目七 职场沟通

任务一 下属向上司汇报工作

任务二 上司向下属委派任务

任务三 与同事友好沟通

任务四 做好公司会议沟通

项目小结

同步训练

项目八 客户沟通

任务一 做好产品介绍

任务二 巧妙处理客户异议

任务三 灵活应对客户还价

任务四 全面做好售后服务

项目小结

同步训练

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