1. 从语言沟通、书面沟通、非语言沟通出发,介绍沟通的基本原则和知识。 2. 选择演讲、求职、职场和客户四个常见场景,对沟通技巧行应用和拓展。 3. 融“春雨课堂”,体现课程思政,配套教学资料,方便教师教学。
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内容提要
前言
项目一 初识沟通
任务一 理解沟通的内涵
任务二 了解沟通的类型
任务三 掌握沟通的要点
项目小结
同步训练
项目二 有声语言沟通
任务一 与他人面谈
任务二 使用电话沟通
任务三 使用微信沟通
项目小结
同步训练
项目三 书面语言沟通
任务一 提升阅读写作能力
任务二 撰写社交文书
任务三 撰写公务文书
项目小结
同步训练
项目四 非语言沟通
任务一 塑造声音魅力
任务二 控制好面部表情
任务三 把握好空间距离
项目小结
同步训练
项目五 演讲沟通
任务一 撰写演讲稿
任务二 掌控演讲节奏
任务三 展现演讲魅力
项目小结
同步训练
项目六 求职面试沟通
任务一 面试准备
任务二 面试过程
任务三 面试结束
项目小结
同步训练
项目七 职场沟通
任务一 下属向上司汇报工作
任务二 上司向下属委派任务
任务三 与同事友好沟通
任务四 做好公司会议沟通
项目小结
同步训练
项目八 客户沟通
任务一 做好产品介绍
任务二 巧妙处理客户异议
任务三 灵活应对客户还价
任务四 全面做好售后服务
项目小结
同步训练
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