* 窦文涛、鲁豫、杨澜、汪涵、咪蒙等文化名人zui新说话案例都在《会说话，就是心里装着别人》！ * 《会说话，就是心里装着别人》作者李云山是销售与市场管理专家，近5年潜心研究和总结各种说话技巧，培养出80多位销售guanjun，社会影响力大！ * 《会说话，就是心里装着别人》教你如何才能说话情商高、有分寸、懂得换位思考。做到善倾听、会回应、能暖场，从此商业洽谈、职场拼、人际交往不犯愁！
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第一章 像记自己名字一样记住他人的名字
记住别人的名字，获得第一好感
选择对方感兴趣的事聊
求人帮忙，礼仪先行
关怀式推销，让人乐呵呵购买
“谢谢”说得好，也有万钧之力
第二章 如何和对方聊得开心顺畅
照顾好别人的情绪
说话时，要看着对方的眼睛
别炫学问，让人听懂才是目的
不要急着抢答，让别人把话说完
用一点一滴表示你有多重视对方
会说话，更要会倾听
第三章 聊天时要躲过这些常见陷阱
“话筒”要轮流换，让别人也有开口的机会
有所回应，给对方尊重感
拐着弯儿说话，有力回击无理要求
直言不讳，好也不好
幽默表达要适可而止
管好嘴，别揭露别人的隐私
第四章 理解和赞美是人与人之间最近的路
用夸赞代替泼冷水
越激励，别人越优秀
善意的谎言温暖人心
私下批评别人
发现女性别样的美
同理心，消除父母与孩子的隔阂
第五章 给别人面子，友谊的小船行得更远
避免直接指出对方的错误
共同打破冷场局面
选择时机给别人台阶下
上司是什么人，你就怎样说
韬光养晦，别表现得比别人聪明
第六章 把你想说的委婉地传达给别人
你心直口快，也可以说自私可厌
多用商量的口吻传达你的要求
用温柔的言语与他人沟通
切忌随便开玩笑，伤害他人的自尊
尊重他人，完善自己
第七章 为别人多考虑一点，双方关系会更好
对失意之人，别讲你的得意之事
拐弯抹角提请求，不如直截了当有效率
和别人分享你的荣誉
管理好情绪，有什么话可以说出来
保持敏感，别触及对方的伤疤
为别人树立高大形象更容易成事
男人也爱听甜言蜜语
第八章 如何不失友好地拒绝别人
婉言拒绝更易使人接受
找个人替自己说“不”
两大法宝帮你驳回别人的无理要求
逐客令不妨换种方式说
第九章 解决矛盾，其实没那么难
为对方利益作考虑，轻松化解矛盾
关系搞僵了，只能是自己吃亏
面对不同的人，说不同的话
说不下去时，就转移或结束话题
批评他人之前，先批评自己
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