零缺陷过程管理方法教您轻松做好业务管理，彻底解决质量问题！ 质量的本质是什么？质量工作为什么难做？质量人如何快速成长？空降的质量总监如何破局？中小型民企如何突破质量瓶颈？ISO9000如何能真正落地？零缺陷如何助力中国质量腾飞？本书作者用身边的故事为您解疑答惑。书中案例均取材于实践，读者可以直借鉴其处理手法，用于解决工作中的具体问题。
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序 让人人成为克劳士比——致零缺陷管理的践行者
再版前言
前言
修炼篇 从质量工程师到质量总监
第1章 质量巨变
第2章 最牛的质量工程师
第3章 火山口上的人
第4章 空降来的厂长
第5章 金光大道
第6章 竞聘
第7章 中山项目
第8章 四重境界
第9章 来料质量
第10章 初试零缺陷
突破篇 质量总监们为何“阵亡率”高？
第11章 品质总监的困惑
第12章 真正的对手
第13章 过程模式作业表
第14章 进料检验过程管理
第15章 品质月
第16章 品质反思会
第17章 前加工过程管理
第18章 重启品质月
第19章 质量十四步
第20章 年会
第21章 雄鹰再生
精进篇 如何快速解决“质量问题”？
第22章 初战告捷
第23章 抓过程还是抓结果
第24章 厂房搬迁
第25章 顶天立地，左右逢源
第26章 适者生存
第27章 新来的体系工程师
第28章 强悍的对手
第29章 六西格玛的讨论
第30章 零缺陷方案
附录
附录A 专业术语解释
附录B 英文缩写解释
参考文献
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