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前言 你不是情商低，而是不会说话
第一章 8个原则，说话前先要懂点心理学
善解人意：要么是他喜欢，要么是为他好
选择的自由：给他选项，让他去选
被认可欲：每个人都想得到别人的认同
非你不可：唯一性，增加信赖度
儆其所恶：规避风险，谨慎提醒
情感共鸣：找到彼此的相似之处，打开他的心门
温暖法则：温和的话语让人如沐春风
焦点效应：每个人都希望成为众人瞩目的焦点
第二章 谨记！每次开口，都要经过以下4步
第一步：不要不思考就直接表达
第二步：他怎么想？先揣摩对方的心理
第三步：怎么说？使用恰当的措辞
第四步：注意说话的场合和语气
第三章 7大聊天禁区，这样说话你就死定了
玩笑过度，看似玩笑实则要命
总是打断别人的话，还让不让别人说了？
过于绝对，容易让人产生怀疑
与人争辩，永远不会赢
口出狂言，麻烦也会跟着来
触痛别人的伤疤，伤的不只人心
大谈隐私，从此，别人对你不再有信任
第四章 抓住6大关键点，助你聊天嗨到爆
营造愉悦的说话氛围
善于倾听，让交流更顺畅
用巧妙的插话去引领一场对话
有的放矢，说话前先弄清楚说话的目的
将“我”换成“我们”，把对方变成自己人
掌握分寸，一言可以生祸，一语可以致福
第五章 12个说话技巧，拉近你和别人的距离
找好话题，聊天渐入佳境
玩转幽默，掌控场面
赞美，世界上最动听的语言
记住并直呼对方的名字
到什么山唱什么歌，见什么人说什么话
用自嘲来为自己解围
试着放低说话的姿态
照顾别人的感受才能更受欢迎
善意的“谎言”是人际关系的润滑剂
巧说话，赢得对方的好感
一声正确的称呼，开口便赢得人心
用寒暄拉近彼此的心理距离
第六章 15大方法，助你达到说话目的
顺着对方的“杆子”往上爬
胡萝卜加大棒，先批评，后鼓励
提出小要求前，先说一个大要求
维护对方的自尊心，让对方感受到被尊重和重视
请求帮助，强求不如善诱
巧用反问，化被动为主动
晓之以理，动之以情，衡之以利
拒绝急躁，用耐心去打动对方的心
学会服软，当说软话时就说软话
站在对方的立场想问题，赢得对方信任
坦诚的话语，最能打动人
找到理想的“突破口”，让对方乐于替你“分忧解难”
永远别说“你错了”
用提醒代替批评，让人主动认错
巧妙转移话题，堵住对方的嘴
第七章 最困扰人的 17 个难题，尴尬时刻怎么救场？
终极难题：朋友借钱，到底怎么办？
面试时，工资怎么谈？
如何富有人情味地下逐客令？
如何巧妙地表达不同意见？
怎样跳出“两难”问题的圈套？
失言后，如何摆脱尴尬？
别人挑衅，要怎样回击？
初次见面聊天太尴尬了，怎么破解？
时间紧、对方不听劝，如何为自己赢得表达时间？
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