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第1章 什么是业务流程
1.1 流程和业务流程概念辨析
1.2 活动链都是流程吗
1.3 流程识别
1.4 流程建模
1.5 流程绩效和对标
1.6 用户旅程和流程
第2章 纵览业务流程管理
2.1 流程管理的起源
2.2 BPI：流程改进
2.3 BPR：业务流程再造和再设计
2.4 BPE/BPM：流程工程和流程管理
2.5 企业架构
2.6 流程管理的治理机制
2.7 变革管理
2.8 中外流程管理文化比较
第3章 用流程来做管理
3.1 商业模式
3.2 运营模式
3.3 组织协作
3.4 结构转型
3.5 风控合规
3.6 绩效提升
3.7 基于流程的成本
第4章 流程管理数字化
4.1 流程管理技术栈
4.2 业务应用软件
4.3 从流程管理到自动化
第5章 流程智能
5.1 什么是流程挖掘
5.2 流程挖掘的应用
5.3 任务挖掘
5.4 流程智能的发展
写在后面
参考文献
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