危机公关实战手册电子书

当猝不及防、毫无征兆的危机到来时，你的血压上升、头脑缺氧，你的情绪和行为已经不受控制，解决方案难以涌现······危机继续发酵，手机里充满各种负面报道，电话蜂拥而至，上级等着你的方案，下属等着你的调遣安排。然而，你却无计可施······危机到来时，你要做的最重要的事情是什么？如何在危机处理中，最小化风险和损失？如何让CEO重视和参与危机战备？如何在危机后修复组织的声誉？如何行危机战备规划和训练？如何消灭99%的潜在危机？如何在危机后恢复组织的业务和运营？······没有公司是完美的。任何一家公司，只要担心意料之外的负面消息会影响声誉，就需要学习危机公关这门课。问题不在于公司规模、影响的大小，而在于你和你的团队有没有准备好。对此，知名品牌咨询顾问楚学友在《危机公关实战手册》这本书中建议：做最坏的算，做最充足的准备。《危机公关实战手册》强调对人的关注，倡导真实透明的公关理念。书中，作者结合20年的危机公关实战经验，提出危机管理的全生命周期概念，从危机响应、危机战备和危机修复三方面手，结合作者亲身经历的丰富案例，给出危机应对的24个认知清单、38个行动清单，手把手提升你的危机管理能力，助你在关键时刻临危不惧，系统管理、从容应对每一次危机。

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6.5

作者：楚学友

出版社：机械工业出版社

出版时间：2024-08-28

字数：13.9万

所属分类：经管/励志 > 管理 > 会计/金融投资

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每一次危机公关的发生都是有迹可循的，所有的危机都是潜伏的问题演变成风险的结果。危机管理的关键是把风险化解为问题，并予以解决。本书作者结合自身近20年品牌公关从业经历，沉淀出一套危机管理实战方法论，从危机的全生命周期管理、危机响应6步骤、危机战备的A.C.T.行动模型、危机修复的3R模型到危机管理评估，帮助读者化解每一次危机。没有公司是完美的。每一位担心负面消息会影响公司和品牌声誉的人，都需要这样一本危机公关实战手册，帮助你和你的团队系统管理、从容应对危机。 【推荐语】 当猝不及防、毫无征兆的危机到来时，你的血压上升、头脑缺氧，你的情绪和行为已经不受控制，解决方案难以涌现······危机继续发酵，手机里充满各种负面报道，电话蜂拥而至，上级等着你的方案，下属等着你的调遣安排。然而，你却无计可施······危机到来时，你要做的最重要的事情是什么？如何在危机处理中，最小化风险和损失？如何让CEO重视和参与危机战备？如何在危机后修复组织的声誉？如何行危机战备规划和训练？如何消灭99%的潜在危机？如何在危机后恢复组织的业务和运营？······没有公司是完美的。任何一家公司，只要担心意料之外的负面消息会影响声誉，就需要学习危机公关这门课。问题不在于公司规模、影响的大小，而在于你和你的团队有没有准备好。对此，知名品牌咨询顾问楚学友在《危机公关实战手册》这本书中建议：做最坏的算，做最充足的准备。《危机公关实战手册》强调对人的关注，倡导真实透明的公关理念。书中，作者结合20年的危机公关实战经验，提出危机管理的全生命周期概念，从危机响应、危机战备和危机修复三方面手，结合作者亲身经历的丰富案例，给出危机应对的24个认知清单、38个行动清单，手把手提升你的危机管理能力，助你在关键时刻临危不惧，系统管理、从容应对每一次危机。 【作者】 楚学友品牌咨询与公关传播专家，TEDx演讲者，中国传媒大学硕士。 20年一线品牌营销实战经验，曾任西贝餐饮副总裁、锅圈食汇CMO、呷哺呷哺品牌公关总监。现为友声誉品牌咨询创始人兼CEO。

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