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译者序 发现专业主义的美
译者简介
致谢
引言：准则的力量
你会抬高或压低账单金额吗
客户项目的管理
关心客户
什么是专业主义精神
小结
•第一部分•（主要）关于自己
1 真正的专业主义精神
2 你快乐吗
3 不留遗憾
4 进取者、安于现状者和失败者
5 关于时间
6 你愿意被管理吗
7 我为什么要追随你
•第二部分•（主要）关于专业服务公司
8 实际行动中的价值观
9 不妥协带来的好处
10 治愈的时间
11 专业服务公司（应该）如何提高附加值
12 通往成功之路：技能训练
13 你是什么类型服务的提供者
14 管理客户的项目
15 为什么要合并
16 具有适应力的专业服务公司
•第三部分•（主要）关于你的客户
17 真正的专业人士如何进行业务开发
18 发现客户需求
19 为什么跨业务线销售难以收到成效
20 评价市场营销的成果
21 满意度保证
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