1.本书分为沟通篇、礼仪篇，内容一目了然，全面丰富，适用作为财经商贸大类专业基础课、校级公共基础课。 2.设置素养目标、素养课堂，融课程思政，选取新兴行业相关案例，案例丰富，内容与时俱。 3.配套资源丰富，ppt、教案、教学大纲、微课视频，拓展阅读案例。
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内容提要
前言
商务礼仪篇
项目一 认识商务礼仪：内化于心，外化于行
学习目标
任务一：走进中华传统礼仪文化
任务二：认识现代商务礼仪
素养课堂
项目二 个人形象礼仪：塑造职业形象，做内外皆美的商务人士
学习目标
任务一：服饰礼仪
任务二：仪容礼仪
任务三：仪态礼仪
素养课堂
项目三 商务会面礼仪：规范言行，建立良好第一印象
学习目标
任务一：称呼与握手礼仪
任务二：介绍与名片礼仪
素养课堂
项目四 日常事务礼仪：律己敬人，掌握社交分寸
学习目标
任务一：商务接待礼仪
任务二：商务拜访礼仪
素养课堂
项目五 商务宴请礼仪：遵守惯例，展示文明形象
学习目标
任务一：认识商务宴请
任务二：中餐礼仪
任务三：西餐礼仪
素养课堂
商务沟通篇
项目六 认识商务沟通：探究原理，知而后行
学习目标
任务一：认识沟通与商务沟通
任务二：克服沟通障碍
任务三：进行有效的商务沟通
素养课堂
项目七 沟通策略：快速识别行为风格，提高沟通影响力
学习目标
任务一：识别不同的DISC行为风格
任务二：影响力原理在沟通中的应用
素养课堂
项目八 口头沟通：练就好口才，提升表达力
学习目标
任务一：养成积极的沟通心态
任务二：口头沟通的技巧与艺术
任务三：把普通话说好听
素养课堂
项目九 非语言沟通：既能察言，又要观色
学习目标
任务一：认识非语言沟通
任务二：识别身体语言
素养课堂
项目十 倾听：修炼倾听技能，让沟通事半功倍
学习目标
任务一：认识倾听
任务二：在倾听中提问与反馈
素养课堂
项目十一 书面沟通：规范商务文书，树立专业形象
学习目标
任务一：认识书面沟通
任务二：写一封得体的电子邮件
任务三：制作PPT演示文稿
素养课堂
项目十二 跨文化沟通：知己知彼，打造国际影响力
学习目标
任务一：认识跨文化沟通
任务二：实现有效的跨文化沟通
素养课堂
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