中国房地产行业统计年鉴2024电子书

编委会名单

前言

土地篇

第一章 2023年全国300城土地推出情况

1-1 2023年全国300城土地推出统计

1-2 2023年全国300城土地推出宗数统计

1-3 2023年全国300城土地推出建设用地面积统计

1-4 2023年全国300城土地推出规划建筑面积统计

1-5 2023年全国300城土地推出楼面均价统计

1-6 2023年全国300城土地推出土地均价统计

第二章 2023年全国300城土地成交情况

2-1 2023年全国300城土地成交统计

2-2 2023年全国300城土地成交宗数统计

2-3 2023年全国300城土地成交建设用地面积统计

2-4 2023年全国300城土地成交规划建筑面积统计

2-5 2023年全国300城土地成交楼面均价统计

2-6 2023年全国300城土地成交土地均价统计

2-7 2023年全国300城土地成交溢价率统计

2-8 2023年全国300城土地成交出让金统计

2-9 2023年全国土地成交地块成交总价排行榜

住宅市场篇

第三章 2023年房地产开发投资情况

3-1 2019—2023年全国房地产开发投资

3-2 2023年全国房地产开发投资

3-3 2019—2023年全国各地区房地产开发投资额

3-4 2023年全国各地区房地产开发投资额

3-5 2019—2023年全国各地区房地产商品房施工面积

3-6 2023年全国各地区房地产商品房施工面积

3-7 2019—2023年全国各地区房地产商品房新开工面积

3-8 2023年全国各地区房地产商品房新开工面积

3-9 2019—2023年全国各地区房地产商品房竣工面积

3-10 2023年全国各地区房地产商品房竣工面积

3-11 2019—2023年全国各地区房地产商品房销售面积

3-12 2023年全国各地区房地产商品房销售面积

3-13 2019—2023年全国各地区房地产商品房销售额

3-14 2023年全国各地区房地产商品房销售额

3-15 2019—2023年全国各地区房地产商品房销售价格

3-16 2023年全国各地区房地产商品房销售价格

3-17 2023年重点城市商品房施工面积

3-18 2023年重点城市商品房新开工面积

3-19 2023年重点城市商品房竣工面积

3-20 2023年重点城市商品房销售面积

3-21 2023年重点城市商品房销售额

3-22 2023年重点城市房地产开发投资额

第四章 2022年抽样调查人口数据和第七次全国人口普查数据

4-1 1978—2022年全国人口构成及自然变动

4-2 1982—2022年全国人口年龄结构和抚养比

4-3 2013—2022年分地区年末人口数

4-4 2022年分地区人口的城乡构成和自然变动

4-5 2022年按年龄和性别分人口数

4-6 2022年分地区户数、人口数和户规模

4-7 2022年分地区按户口登记状况分的人口

4-8 2022年分地区人口年龄构成和抚养比

4-9 2022年分地区按婚姻状况分的人口

4-10 2022年分地区按受教育程度分的6岁及以上人口

4-11 2022年分地区按家庭户规模分的户数

4-12 全国各地区分年龄人口

4-13 全国各地区家庭户的住房间数

4-14 全国各地区家庭户的住房面积

4-15 全国各地区按城乡分户数

4-16 全国各地区按城乡分、分性别人口

第五章2023年全国主要城市新房市场统计

5-1 2023年全国主要城市商品房供求全年汇总统计

5-2 2023年全国主要城市商品房成交套数统计

5-3 2023年全国主要城市商品房成交面积统计

5-4 2023年全国主要城市商品房成交价格统计

5-5 2023年全国主要城市商品房成交金额统计

5-6 2023年全国主要城市商品房批准上市套数统计

5-7 2023年全国主要城市商品房批准上市面积统计

5-8 2023年全国主要城市商品房可售套数统计

5-9 2023年全国主要城市商品房可售面积统计

5-10 2023年全国主要城市商品房销供比统计

5-11 2023年全国主要城市商品房出清周期统计

5-12 2023年全国主要城市商品住宅成交统计

5-13 2023年全国主要城市商品住宅成交套数统计

5-14 2023年全国主要城市商品住宅成交面积统计

5-15 2023年全国主要城市商品住宅成交价格统计

5-16 2023年全国主要城市商品住宅成交金额统计

5-17 2023年全国主要城市商品住宅批准上市套数统计

5-18 2023年全国主要城市商品住宅批准上市面积统计

5-19 2023年全国主要城市商品住宅可售套数统计

5-20 2023年全国主要城市商品住宅可售面积统计

5-21 2023年全国主要城市商品住宅销供比统计

5-22 2023年全国主要城市商品住宅出清周期统计

第六章2023年全国主要城市存量房市场统计

6-1 2023年全国主要城市二手房供求全年汇总统计

6-2 2023年全国主要城市二手房月度供求成交套数统计

6-3 2023年全国主要城市二手房月度供求成交面积统计

6-4 2023年全国主要城市二手房月度供求成交参考价统计

6-5 2023年全国主要城市二手房月度供求成交金额统计

6-6 2023年全国主要城市二手房月度供求套均面积统计

6-7 2023年全国主要城市精装修市场统计

6-8 2023年全国主要城市精装楼盘推出统计

6-9 2023年全国主要城市精装房推出套数统计

6-10 2023年全国主要城市精装房装修标准统计

6-11 2023年重点城市集中式长租公寓年度统计数据

6-12 2023年重点监控品牌集中式长租公寓数量

6-13 2023年20城市甲级写字楼平均租金

6-14 2023年20城市甲级写字楼平均售价

6-15 2023年20城市甲级写字楼空置率

6-16 2023年重点城市写字楼大宗交易统计

6-17 2023年成交金额TOP10大宗交易榜单

6-18 2022年125城市购物中心项目数量及存量面积

6-19 2021-2023年全国法拍房市场规模和趋势

6-20 2023年全国各地区法拍市场规模

6-21 2023年全国重点城市法拍市场规模

6-22 2023年全国各物业类型法拍市场规模

6-23 “十四五”保障性租赁住房筹集目标与完成监测

6-24 2023年已开通地铁城市站点数量及线路数量

第七章2023年中国房地产百城价格指数

7-1 2023年百城新建住宅与二手住宅价格指数

7-2 2023年百城新建住宅价格指数环比涨跌幅

7-3 2023年百城新建住宅价格指数同比涨跌幅

7-4 2023年百城新建住宅价格指数样本平均价格

7-5 2023年百城新建住宅价格指数样本价格中位数

7-6 2023年百城二手住宅价格指数环比涨跌幅

7-7 2023年百城二手住宅价格指数同比涨跌幅

7-8 2023年百城二手住宅价格指数样本平均价格

7-9 2023年百城二手住宅价格指数样本价格中位数

7-10 2023年重点城市写字楼租金指数

7-11 2023年百街商铺租金指数

7-12 2023年百MALL商铺租金指数

企业篇

第八章 中国主要房地产企业经营情况统计

8-1 2023年沪深上市房企流动资产

8-2 2023年香港上市房企流动资产

8-3 2023年沪深上市房企资产

8-4 2023年香港上市房企总资产

8-5 2023年沪深上市房企流动负债

8-6 2023年香港上市房企流动负债

8-7 2023年沪深上市房企负债

8-8 2023年香港上市房企总负债

8-9 2023年沪深上市房企营业收入

8-10 2023年香港上市房企主营业务收入

8-11 2023年沪深上市房企利润总额

8-12 2023年香港上市房企除税前利润

8-13 2023年沪深上市房企净利润

8-14 2023年香港上市房企净利润

8-15 2023年沪深上市房企经营活动产生的现金流量净额

8-16 2023年香港上市房企经营活动产生的现金流量净额

8-17 2023年沪深上市房企投资活动产生的现金流量净额

8-18 2023年香港上市房企投资活动产生的现金流量净额

8-19 2023年沪深上市房企筹资活动产生的现金流量净额

8-20 2023年香港上市房企筹资活动产生的现金流量净额

8-21 2023年中国房地产企业权益拿地金额TOP100

8-22 2023年中国房地产企业权益拿地面积TOP100

8-23 2019年—2023年中国房地产企业发布销售金额排行榜

8-24 2019年—2023年中国房地产企业发布销售面积排行榜

8-25 2023年中国房地产企业发布销售金额排行榜

8-26 2023年中国房地产企业发布销售面积排行榜

政策篇

第九章 2023年房地产及相关政策

9-1 2023年宏观经济政策

9-2 2023年金融财政政策

9-3 2023年市场调控监管政策

9-4 2023年住房保障政策

9-5 2023年公积金政策

9-6 2023年城市更新政策

报告篇

报告一 2024中国房地产百强企业研究报告

一、研究背景与目的

二、研究方法体系

（一）标准和门槛值

（二）评价指标体系

（三）数据来源和复核

1.数据来源

2.数据复核

（四）计量评价方法

三、主要研究成果

（一）2024中国房地产百强企业

（二）百强企业整体发展特点分析

1.业绩规模：销售表现略好于全国水平，市场份额微增

2.运营表现：营业收入同比增长，典型房企持有业务表现亮眼

3.经营安全：偿债能力分化显著，需抓紧融资窗口期增强流动性

4.社会责任：积极依法纳税，参与保障性住房建设，践行绿色发展理念

（三）2024中国房地产百强企业TOP10研究

四、结语

副报告— 2024中国房地产专题研究报告

（一）新发展模式：践行新发展理念，实施轻重并举发展战略

1.发展总结：三高模式难以持续，亟须探索新发展模式

2.成熟市场特征：专业分工细化、轻重并举

3.房企新发展模式：实施轻重并举战略，轻资产提品牌、重资产优品质

（二）轻资产业务：把握发展机遇，升级品牌和经营管理能力

1.代建发展：提升品牌影响力和专业能力，以特色能力突围

2.商业管理：以资产运营作为业务补充，提升商业运营服务能力

（三）开发业务：经营安全是发展底线，以产品质量强化竞争韧性

1.高效管理：依托业务重心优化组织架构，以数字化赋能经营降本增效

2.经营安全：严守稳健安全经营，追求有质增长穿越周期

3.投资策略：强化深耕战略，聚焦核心区域

4.产品力：开发回归居住品质提升产品力，强化新阶段竞争韧性

（四）特色地产：依托优势业务领域，强化产业协同，增强合作力求可持续发展

副报告二 2024中国房地产服务优秀企业研究

1.策划代理企业：业绩降幅缩小，向运营转型

2.不动产基金：提升核心管理能力，探索多元化投融资渠道

报告二 2024中国商业地产百强企业研究报告[1]

一、研究背景与目的a

二、研究方法体系

（一）标准和门槛值

（二）评价指标体系

1.评价指标体系设立原则

2.评价指标体系

（三）数据来源和复核

1.数据来源

2.数据复核

（四）计量评价方法

三、主要研究成果

（一）2024中国商业地产百强企业

（二）商业地产百强企业发展特点

1.规模表现

2.成长性

3.经营质量

4.稳健性

四、商业地产发展趋势与展望

（一）居民消费更趋理性，主打“大品牌、小价格”的奥特莱斯业态迎来发展机遇

1.宏观政策有望继续发力扩内需、促消费；居民消费呈现新趋势，理性消费与注重品质并存

2.奥特莱斯业态主打“大品牌、小价格”理念，契合理性消费观念，受到主力消费群体青睐

（二）市场竞争日趋激烈，消费需求愈发多元，聚焦个性消费和细分场景的非标商业开始涌现

（三）高能级城市商业地产市场起步发展早，目前老旧低效商业规模大，存量改造需求旺盛

（四）不动产金融的发展进一步丰富商业项目退出渠道，推动企业强化资产管理能力

五、结语

报告三 2024中国房地产上市公司TOP10研究报告

一、研究背景与目的

二、研究结果及分析

（一）中国房地产上市公司整体发展状况分析

1.经营规模：行业持续缩表，投资性房地产是唯一正增长资产

2.盈利能力：行业营收增速回升，净利润持续下滑

3.财务稳健性：负债率有所上升，短期偿债能力下降

4.股东回报：每股收益水平回落，部分央国企和头部民企持续分红

5.市值管理：市场持续深度调整，行业整体市值走低

6.投资价值：优秀企业估值仍有提升空间，关注经营稳健、投资积极的企业

（二）2024中国房地产上市公司TOP10研究结果

1.综合实力TOP10

2.财富创造能力TOP10

3.财务稳健性TOP10

4.投资价值TOP10

5.公司治理TOP10

（三）房企构建新发展模式成效分析

三、结语

报告四 2024中国产业新城运营商评价研究报告

一、产业新城运营商评价结果

二、产业新城运营商发展特点分析

（一）产业发展能力

1.产业定位：产业向“新”，产业求“质”，因地制宜发展新质生产力

2.产业招商：从招商引资到招商引“智”，构建产业招商图谱推进产业链强链延链补链

3.产业培育：公共服务平台成为竞争利器，打造“金融+产业+生态”新型模式

（二）城市建设能力

1.功能日益多元化，园区经济与城区经济走向融合

2.绿色低碳成标配，把绿色优势转化为产业优势、发展优势，让“颜值”变“价值”

（三）企业经营能力

1.经营规模：营收有所恢复，项目出租率有所下降

2.盈利能力：净利润波动较大，产业投资为主要影响因素

3.融资能力：融资渠道将进一步拓宽，REITs估值普遍下行

4.财务稳健性：强化产业运营能力，资产负债率保持低位

专题报告 产业新城的城市机遇及发展趋势

（一）城市机遇：以特色产业打造无界园区

1.产业立市，迈向主体化、特色化和品牌化，打造特色产业园区

2.运营商应重点融入城市群都市圈，以产城融合为主战场打造“无界园区”

（二）发展趋势：共建园区、企业为本、轻重并举

1.共建园区：协同合作更加频繁，从产业集聚到多元城市空间

2.企业为本：以服务企业为核心，表现出对象精准化、策略组合化的特点

3.轻重并举：以“软实力”打造园区品牌

结语

报告五 2024年上半年全国300城土地市场研究报告

1.住宅用地供求规模缩量态势未改，成交楼面价及溢价率均下行

2.各线城市土地供求规模同比均下降，二线城市降幅均超四成

3.22城供地计划普遍缩量，二季度土地市场降温

报告六 2024年上半年中国房地产市场总结与下半年趋势展望

第一部分 2024年上半年中国房地产市场形势总结

（一）价格水平：上半年百城二手房价格累计下跌3.61%，环比已连跌26个月；改善型楼盘入市带动新房价格累计上涨1.24%

1.二手住宅

2.新建住宅

3.涨跌城市个数

（二）成交规模：上半年重点100城新房成交面积同比下降约四成，6月降幅收窄至20%；二手房表现好于新房，1-5月重点25城二手房销售同比下降13%，6月同比转增

1.全国

2.重点城市

（三）供求关系：上半年重点50城批准上市面积同比下降约四成，50城可售库存出清周期延长至21.3个月，短期库存去化仍存压

1.全国

2.重点城市

（四）开发投资：1～5月房地产开发投资额同比下降10.1%，降幅连续3个月扩大

第二部分 2024年下半年中国房地产市场趋势展望

（一）经济及政策环境：重磅会议召开在即，宏观政策或将持续加力稳经济，房地产政策仍有优化空间

（二）市场趋势：上半年超预期调整，预计下半年在各项政策持续发力下，市场下行态势将趋缓，全年新建商品房销售规模将降至10亿平方米以下

（三）关注点：解放思想，实质性推进去库存并加力促需求是关键

1.国企收储未售新房

2.以旧换新

3.非居改租

第三部分 房企经营策略建议

报告七 2024年上半年中国房地产政策盘点与趋势展望报告

（一）中央：4·30政治局会议定调楼市政策方向，“稳市场”“去库存”是着力点

（二）地方：各地积极跟进5·17新政，核心城市取消或优化限购政策

1.限购政策：上半年多个二线取消限购政策，当前仅一线城市以及天津、海南仍存在限购政策，其中北京限购政策为全国最严

2.限贷政策：当前多数地区首付比例、房贷利率已降至历史最低水平

3.公积金政策：降低公积金贷款利率，扩大公积金使用范围

4.购房补贴：多地发放购房补贴，持续降低购房成本

报告八 2024中国地级以上城市房地产开发投资吸引力研究报告

一、评价体系

二、住房需求影响因素

1.人口

2.产业经济

三、城市群发展趋势

1.五大城市群经济、人口优势显著，房地产市场规模接近全国一半

四、结语

报告九 2024年上半年中国住房租赁市场总结与展望

一、住宅租赁价格指数走势

（一）50城住宅租金：2024上半年50城住宅租金累计下跌0.90%，租金走势承压

1.整体租金：50城租金走势疲弱，春节后及毕业季租金上涨动力有限

2.城市租金：上半年42城住宅租金累计下跌，各梯队城市租金均下跌

（二）30城集中式长租公寓租金：上半年20城租金累计下跌，下跌城市较上年同期有所增加

（三）租金收入比下降，居民租房负担有所降低；租金房价比上升，租赁投资回报率提高

1.租金收入比：2024年6月50城租金收入比均值为17.8%，较上年同期下降1.2个百分点

2.租金房价比：2024年6月50城租金房价比均值为2.09%，较上年同期提升0.10个百分点

二、租客特征分析

（一）租客画像：租客群体主要是高学历青年人，集中式公寓租客租金收入比相对较高

1.租客群体基本特征：25～34岁、本科及以上学历、毕业5年以内

2.集中式公寓客群特征：学历更高，租金收入比更高

（二）租房偏好：市场租金下跌推动租客换房，集中式公寓面临“留客难”挑战

1.换租原因：市场租金下跌，租客选择增多，超六成受访者计划租约到期后换租

2.租房类型：集中式公寓面临“留客难”挑战，租客存在小幅流失倾向

3.住房规划：租房只是居民购房前的过渡选择，经济压力大是计划长期租房的主要原因

三、住房租赁政策回顾

（一）中央：政策聚焦金融支持与消化存量，转化为保租房或将成为消化存量房产的重要方式

1.住房租赁金融17条：为租赁住房提供多元化、多层次、全周期的金融产品与服务

2.3000亿元保障性住房再贷款：支持地方收购已建成新房用作配售型或配租型保障房

（二）地方：2024上半年出台租赁政策80余次，供需两端协同发力促进行业平稳健康发展

1.供给侧：保租房筹集与去库存政策相结合，存量转化或将成为保租房筹集的重要渠道

2.需求侧：从补贴、公积金、落户等多方面为承租人提供支持

四、保障性租赁住房发展情况

（一）保租房筹集：2024年保租房筹集仍将保持一定规模，部分城市接近完成年度目标

（二）保租房公募REITs：保租房REITs运营稳健，市场“首发+扩募”并行

1.基金收益：2024年一季度保租房公募REITs运营业绩总体呈稳健态势

2.项目运营：保租房REITs底层资产项目运营平稳，出租率维持高位水平

3.二级市场：保租房REITs二级市场价格上行，且较其他类型公募REITs更为稳健

4.REITs发行：“首发+扩募”双轮驱动，保租房REITs市场稳健发展

五、住房租赁企业竞争格局

（一）市场格局：住房租赁优秀企业积极拓展规模，地方国企系市场份额快速提升

（二）企业运营：住房租赁优秀企业经营质量提升，资管能力强化，产品体系持续完善

1.经营管理：积极优化经营策略，提升资管能力，促进企业高质量发展

2.产品体系：积极探索产品迭代升级，持续完善租赁产品体系

3.项目运营：不断优化服务体系，改善居住体验，为租户打造理想生活空间

六、市场发展趋势展望

（一）趋势展望：机遇与挑战并存，收储转租为长租企业带来业务机遇，竞争加剧致运营压力加大

1.市场机会：去库存政策明确将收购房产转为保障性住房，为长租企业提供了业务扩张机遇

2.潜在挑战：租金预期走弱，市场竞争加剧，长租公寓运营压力加大

（二）策略建议：重视市场研判，优化产品与服务，拓展获客渠道

1.重视前期市场研判，谨慎选择城市与板块，提高投资精准性

2.优化产品与服务，积极解决租客痛点问题，提高租客续约率

3.加强自有渠道建设，拓展获客渠道，强化品牌推广，助力业务发展

4.总结

附录：50城住宅租赁价格指数编制规则

（一）样本

1.样本选择及定期更新

2.样本覆盖范围

3.样本价格

（二）计算模型

1.50城、单个城市、市辖区平均租金计算方法

2.单个城市分面积段套租金计算方法

3.50城、单个城市、市辖区单位面积租金、城市各面积段套租金中位数计算方法

（三）数据采集和复核

报告十 2023中国房地产品牌价值研究报告

一、2023中国房地产品牌价值研究成果[1]

（一）2023中国房地产公司品牌价值TOP10

（二）2023中国房地产产品品牌价值TOP10

（三）2023中国商业地产品牌价值TOP10

（四）2023中国房地产优秀特色品牌

二、2023中国房地产品牌价值研究成果分析

（一）行业调整致品牌价值下降12.1%，贯彻可持续发展为品牌保“价”护航

1.行业下行导致品牌价值连续两年下降，房企品牌价值和销售额呈正相关

2.贯彻可持续发展理念，为品牌价值保“价”护航

（二）加大服务品牌建设力度，拓展运营类品牌发展空间

1.服务品牌加速发展，打造企业第二增长曲线

2.紧跟政策导向铸造运营类品牌，品牌打造融入城镇“四好”建设

（三）珍惜品牌加强风险管控，以实际行动应对舆情危机

1.子品牌赋能主品牌发展，扁平化组织架构提升管理效能

2.注重财务风险确保高质量交付，以实际行动及时回应舆情

（四）实施“一城一策”策略，品牌传播更加务实

1.传播重心下沉，实施“一城一策”品牌宣传策略

2.以满足客户体验为中心，打造无缝互动体验

结语

夯实品牌根基 重塑品牌价值——中国房地产品牌价值研究二十年总结

一、中国房地产品牌企业二十年品牌价值变化

（一）全国品牌企业价值连续17年增长，近两年回调

1.品牌价值前期波动中期增长近期回调，连续17年增长后有所下降

2.品牌价值变化受经营业绩影响最大，品牌三度、社会责任等影响力度逐渐增加

（二）中海、保利、万科稳居领导品牌，专业领先品牌价值波动较小

1.领导品牌：品牌价值领跑全行业，稳健经营方能持续领先

2.专业领先品牌：品牌价值增长波动较小，转型升级为品牌创造更大价值

（三）央国企安全经营保持品牌价值增长相对稳健，部分民营房企构建区域品牌优势

1.央国企：品牌价值增长相对稳健，调整期以国企背书获消费者信赖

2.民营房企：品牌企业分化显著，少数企业坚持深耕建立品牌优势

一、中国房地产品牌企业品牌建设经验总结

（一）品牌体系逐渐丰富并向专业化升级，品牌理念随时代不断演变

1.品牌体系：不断适应新形势，向专业化品牌升级

2.品牌理念：与时代携行，紧随居民生活方式变化

（二）传播渠道与内容不断丰富，全方位传递品牌价值与理念

1.传播渠道：与时俱进，充分利用信息技术，争取流量最大化

2.传播内容：由简单产品宣传到场景打造与人文关怀，内容愈加丰富立体

（三）品牌管理关注高效性，数字化助推管理升级

1.管理体系：从粗放到高效，组织架构趋于扁平化

2.管理机制：从初级管理向精细化管理进阶，在市场调整期加强风险管控

二、中国房地产品牌发展趋势展望

（一）树立专业化品牌形象，建立“老字号”品牌

（二）持续提高品牌口碑，打造可持续品牌

报告十一 2024中国城市居民居住满意度调查报告

第一部分 中国城市居民居住满意度调查概述

（一）调查背景与目的

（二）调查时间

（三）调查指标

（四）评分体系

（五）调查方式

（六）社区选择标准

（七）受访者选择标准

（八）样本分布

（九）受访者背景

第二部分 中国城市居民居住满意度调查结果

（一）全国总体评价结果

1.中国城市居民总体满意度为71.6分，得分仍呈现出下降趋势，不过降幅已收窄

2.客户更倾向于直接给出满意或不满意的明确评价，2024年非常不满意的客户占比增加明显

3.百强企业的满意度水平呈现持续分化的态势，TOP10房企的优势地位得到了进一步的巩固与提升

4.央国企与民营企业均呈现出得分下降的趋势，其中央国企降幅相对较小，进一步巩固了在该领域中的优势地位

5.老业主的得分呈现小幅上升态势，显示出一定程度的积极改善；准、磨、稳三类业主得分进一步下滑

6.毛坯、精装居民满意度得分持续下滑，精装房居民不满意更多

（二）忠诚度评价

1.2024中国城市居民忠诚度持续下滑，忠诚度降至53.4%

2.央国企优势进一步凸显，尤其是央企的客户认可度进一步提升，实现忠诚度的逆势提升

（三）关键指标评价

1.关键指标概览：物业服务得分止跌回升，其他指标得分出现连续下降

2.销售服务：得分出现连续下降，销售诚信问题依然是不满意的主要原因

3.签约后服务：得分持续下滑，与前期销售服务差距超过10分

4.交付服务：得分四连降，交付一致性问题依然是客户不满意的主要原因

5.产品设计：规划设计、房屋设计满意度得分进一步下滑，规划设计得分已不足70分

6.工程质量：得分进一步下探，精装质量问题依然突出

7.整改维修：报修率进一步提升，得分呈现连续下滑态势

8.物业服务：唯一得分回升的关键指标，显示出物业在提升服务质量和满足业主需求方面取得了一定成效

9.投诉处理：投诉率回落，但投诉处理得分进一步下探，得分已降至43.1分

（四）各省份满意度调查结果

1.浙江、福建总体满意度最高，三成省份得分同比提升

2.华东地区居民忠诚度依然处于高位，八成省份居民忠诚度同比出现下降

（五）重点城市满意度调查结果

1.北京

2.上海

3.广州

4.重庆

5.杭州

6.天津

7.武汉

（六）结语

附录：指标说明

附录一 土地数据指标解释

附录二 开发经营数据指标解释

附录三 企业运营指标解释