1.国家级一流本科课程教学成果。 本书为国家级一流本科课程“沟通的艺术”的教学成果，该课程是以综合素质培养为导向的通识课，适用于高等院校各类专业学生。 2. 作者具有丰富的专业教学经验。 作者为湖南省青年骨干教师，主持和主讲国家级一流线上课程“沟通的艺术”等，获得了湖南省青年教师课堂教学竞赛一等奖。 3.本书是专门针对高等院校在校大学生编写的人际沟通领域的通识课教材。
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6.6
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扉页
内容提要
前言
第一篇 人际沟通基础
第一章 认识沟通与人际关系
第一节 认识沟通
第二节 认识人际关系
第三节 认知印象形成的心理效应
第四节 人际吸引理论
第五节 处理人际关系的基本原则
第二章 自我沟通艺术
第一节 认识、评价和分析自我
第二节 理解人与人之间的差异
第三节 接纳不完美的自己
第四节 管理自我形象
第五节 完善自我
第三章 沟通情绪管理
第一节 沟通情绪
第二节 保持正面情绪
第三节 管控负面情绪
第四节 做好他人情绪管理
第四章 语言沟通和非语言沟通
第一节 语言沟通
第二节 非语言沟通
第二篇 沟通技巧与方式
第五章 沟通技能、策略与技巧
第一节 沟通技能
第二节 沟通策略
第三节 沟通技巧
第六章 沟通方式和沟通礼仪
第一节 面对面沟通
第二节 电话沟通
第三节 网络沟通
第四节 书面沟通
第七章 消解人际沟通中的障碍与冲突
第一节 消除人际沟通中的障碍
第二节 化解人际沟通中的冲突
第三篇 生活与职场中的沟通艺术
第八章 生活中的沟通
第一节 家庭中的沟通
第二节 应酬沟通
第九章 校园中的沟通
第一节 与老师和同学的沟通
第二节 交友沟通
第三节 异性沟通
第十章 工作中的沟通
第一节 求职中的沟通
第二节 团队中的沟通
第三节 会议中的沟通
第四节 与同事的沟通
第五节 与领导的沟通
第六节 与下属的沟通
第七节 与客户的沟通
第十一章 商务谈判中的沟通
第一节 商务谈判原理
第二节 谈判过程与策略
第十二章 跨文化沟通
第一节 文化与跨文化沟通
第二节 跨文化沟通的障碍及策略
第三节 跨文化沟通礼仪
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