1.以项目式体例设计，在学习与实践中激发学生的学习兴趣，以课堂实操帮助学生锻炼沟通能力。 2.附有大量案例故事，增加可读性，使学生在故事的理解中领悟沟通的要。 3.每个项目的头以案例与问题思考引，以实训项目结尾，使学生在思考中学习与巩固课堂知识。
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内容提要
前言 FOREWORD
基础篇
01 项目一 职场沟通心理准备
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
02 项目二 职场沟通情商培养
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
03 项目三 职场沟通倾听技能准备
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
04 项目四 职场沟通语言准备
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
05 项目五 职场沟通礼仪准备
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
职场篇
06 项目六 职场面试沟通
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
07 项目七 商务接待沟通
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
08 项目八 商品销售沟通
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
09 项目九 商务谈判沟通
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
10 项目十 商务宴请沟通
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
11 项目十一 客户服务沟通
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
12 项目十二 投诉处理沟通
【引导语】
【学习目标】
【案例导入】
【任务发布】
【问题思考】
【任务分析】
【案例研讨】
【拓展训练】
【总结反思】
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