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自序
前言
第一部分 重新定义流程
第1章 什么是流程
1.1 流程的困惑
1.2 流程管理的发展历史
1.3 流程的传统定义
1.4 流程的管理定义
1.5 流程的技术定义
1.6 流程和信息化的关系
1.7 流程和管理的关系
第2章 什么是流程架构
2.1 流程架构定义辨析
2.2 APQC流程框架介绍[1]
2.3 华为流程框架介绍[2]
2.4 流程架构的特征和意义
2.5 流程架构和端到端流程
第3章 流程认知常见理解误区
3.1 流程要以客户为中心的本质是什么
3.2 流程能否替代技术骨干或降低技术骨干的重要性
3.3 流程和岗位作业说明是什么关系
3.4 流程和部门是什么关系
3.5 把流程细化到活动和表单层级是否会大幅度增加员工工作负担
3.6 流程和项目是什么关系
第二部分 设计和优化流程
第4章 设计流程架构
4.1 设计流程架构的准备和输入
4.2 设计流程架构的过程和步骤
4.3 设计流程架构的原则和方法
4.4 流程架构设计输出模型
第5章 设计末级流程
5.1 从流程架构开始设计末级流程
5.2 设计末级流程的过程和方法
5.3 末级流程设计输出模型
5.4 输出流程时常见引起争议的问题
第一个问题：审批流该不该呈现出来？如何呈现？
第二个问题：流程活动呈现的颗粒度如何把握？
第三个问题：流程活动连接关系中前后执行频率不一致时怎么处理？
第四个问题：多人协作共同完成活动时角色如何设计？
第6章 怎样通过流程优化改进业务
6.1 流程优化传统思路
6.2 流程优化方法一：专业聚焦与经验积累
6.3 流程优化方法二：业务集成与纵横拉通
6.4 流程优化方法三：前后啮合与顺序调整
6.5 流程优化方法四：遵从架构与端到端拉通
6.6 流程优化模型
第7章 流程管理与业务改进
7.1 什么是业务改进
7.2 业务改进的一般过程
7.3 通过项目运作落地业务改进
第三部分 建立流程管理体系
第8章 流程管理组织建设
8.1 流程管理部门
8.2 关键岗位建设
8.3 流程责任人设置
8.4 相关团队建设
第9章 建立流程管理基础
9.1 统一流程认识和语言
9.2 统一流程表达规范
9.3 统一呈现流程
第10章 建立流程管理机制
10.1 为什么要建立流程管理机制
10.2 管理流程规划
10.3 管理流程建设
10.4 管理流程运营
10.5 如何将流程管理机制落地
第11章 流程管理平台
11.1 什么是流程管理平台
11.2 初级流程管理平台
11.3 中级流程管理平台
11.4 高级流程管理平台
第12章 构建业务领域流程体系
12.1 管理者理解IPD框架及精髓
12.2 成立研发管理组织
12.3 建立管理变革基线
12.4 推进管理变革
12.5 持续运营监控
12.6 体系基本成功建立的几个基本标志
第13章 常见流程管理理解误区
13.1 对流程管理定位的认识应寄予多高的期望
13.2 为什么有些公司，流程做得很好，业务却越来越差
13.3 按统一的标准建设流程是否会浪费时间
13.4 怎么理解“先僵化、后优化，再固化”
13.5 流程管理是流程管理部门的事情
13.6 外部力量在流程管理中的作用
13.7 老员工在流程变革中的作用
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