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前言
第一章 初见破冰：你的第一印象价值千金
恰当的称呼让人一见如故
令人印象深刻的黄金60秒自我介绍
得体的问候让人对你好感倍增
快速交友，三言两语找到共同点
用礼貌和真诚为沟通定下基调
第二章 八面玲珑：跟谁都能聊得风生水起
见什么人，说什么话
让别人看到你对他的重视
言不在多，达意则灵
交浅不言深，守界不逾矩
实话巧说，事半功倍
第三章 人情练达：用赞美与幽默点亮关系
赞美要具体，夸到点子上
背后一句好话，胜过当面十句
一个幽默，盘活一个场子
用自嘲的方式卸下他人的防备
幽默要适度，玩笑有底线
第四章 对答如流：提问、接话与引导的艺术
有的放矢，用提问引导话题
借对方的口，说自己的话
机智回应，化尴尬于无形
抓准时机，让接话振聋发聩
巧妙道歉，让人有火发不出
第五章 滴水不漏：让拒绝和批评无懈可击
欲抑先扬，打巴掌前先给颗甜枣
用“我们”化解“你”“我”的分歧
对事不对人，批评要精准
有时善意的谎言也是必要的
变通，更要守住自己的底线
第六章 软硬兼施：让别人对你言听计从
以小见大，用小事情讲大道理
换位思考，“如果我是你”会怎样做
限定范围，把开放题变成选择题
旁敲侧击，请将不如激将
向上管理，让上司自愿接受你的建议
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