每一句都是权利的游戏:拿来即用的沟通模型(共8册)电子书

沟通的原则

目录

本书的写作初衷

本书的内容精要

写在前面

引言 七个关于“沟通”的纠偏

第一章 打开“清晰”世界的“三把钥匙”

对信息的厘清

对语境的适应

对自我的袒露

第二章 通往“友善”互动的三座“山门”

互惠

觉知

召唤

成为“友善的大人”

第三章 穿梭在“崇山峻岭”中的“应变”

《论语》中的沟通哲学

沟通界的MBTI

第四章 找到让彼此“重启”的归途

重启的智慧

重启的关键词

重启的“制胜法宝”

后记

高效能人士都这样说话

目录

前言

1“传达”的目的是让对方行动起来

01“以为自己说了”和没说一样

02“语言”比什么都重要

03“发出信息”的5个等级

小结

专栏 适得其反！绝对不能做的事① 说话时有“那个”“嗯”之类的口头禅也没有问题！

2 无法使人行动起来的传达方法

01 为什么你会以为“我说过了”

02 突然提出要求

03 一句话特别长

04 想到哪说到哪

05 说话连贯，没有停顿

06 语气平淡，没有抑扬顿挫

07 使用有歧义的语言

小结

专栏 适得其反！绝对不能做的事② 不必强颜欢笑

3 让人行动起来的传达方法

01 让人行动起来的3个秘诀

02 首先传达结论

03 设定期限

04 使用共通的指标和单位

05 让对方成为自己的伙伴

06 不要以交涉为前提

07 用准确的表述来提高接受度

08 不要反复使用相同的语言

09 说话要尽量简明扼要

10 以对方为中心传达信息

11 不要说服对方，而是让对方接受

小结

专栏 适得其反！绝对不能做的事③ 故意抑扬顿挫会让人感觉你在拿腔拿调

4 让对方采取“超出期待的行动”的传达方法

01 激发对方的正面情绪，就能让对方采取超出期待的行动

02 不需要真正的共鸣和称赞

03 用一句话 调动他人的感情

04 重复对方的行动

05 重复对方的思考

06 重复对方的感情

07 不要让对方 说出负面的语言

08 用“提问”让对方感觉自己“被称赞了”

09 让对方“自吹自擂”

10 转述第三方的评论

小结

专栏 适得其反！绝对不能做的事④ 慢条斯理地说话可能会让对方感到焦躁

5 这种时候应该怎么办？具体情况的应对办法

01 和忙碌的上司商谈

02 给比自己年长的部下安排工作

03 对经常无故缺席的兼职人员进行提醒

04 让对方长话短说的方法之一

05 让对方长话短说的方法之二

06 虽然没有替代方案，但仍然想表示反对

07 反对对方意见的同时，让自己的意见得到通过

08 在自己的意见遭到否定时进行反驳

09 希望对方立即对不完善的资料进行修改

10 让总是不遵守时间的人遵守时间

11 让部下遇到问题立即报告

12 不想被反复询问同样的问题

13 当别人把工作都扔给自己的时候，让对方提供一些帮助

14 将对部下的批判传达给其本人

15 别人反复邀请你参加你不感兴趣的活动

专栏 适得其反！绝对不能做的事⑤ 不必想办法逗对方发笑

结语

解决冲突的关键技巧

目录

反向原则 “绝对不要这么做”清单

正向原则 “你需要这么做”清单

有效聆听与好好说话

原则 1 不要只听攻击性的话，听听对方的话中话。

原则 2 忍住攻击对方的冲动，改变谈话方式。

原则 3 假设自己在和最佳状态下的对方沟通。

原则 4 把需求、利益诉求和行动计划区分开。

原则 5 正视自己的情绪，把它们视为信号。

原则 6 学会区分确认与同意。

原则 7 当他人在说话时，不要提建议。

原则 8 避免主观评判，多讲客观事实。

原则 9 验证你的假设。如果证明你的假设是错的，那就放弃它们。

改变对话

原则 10 发生冲突时，多想想为什么。

原则 11 相信双方还能有效沟通，哪怕看起来不太可能。

原则 12 如果你正在让事情变得更糟，停下来。

原则 13 弄清楚当前的情况，而不是追究是谁的过错。

推进解决

原则 14 承认冲突，找到对的人沟通核心问题。

原则 15 相信还有其他选择，找到双方都能接受的方案。

原则 16 达成共识，并且明确可能发生的改变。

原则 17 预判风险，并做好应对冲突的方案。

博弈论的诡计：日常生活中的博弈策略

目录

序 策略思维也是一种实力

第1章 走近博弈论：纷纷世上局如棋

战争是怎样发生的

博弈的构成要素

相互依存与均衡

负和、零和与正和

博弈论的局限性

第2章 囚徒困境：自愿坐牢的嫌疑人

背叛的诱惑无法抵挡

不背叛就会被淘汰

倒霉是因为自作聪明

使对方陷入困境中

对执法者也有启示

第3章 人质困境：多个人的囚徒困境

谁去给猫拴上铃铛

束手无策的人群

“看不见的手”失灵

与对手联合起来

是竞争也是劫持

退出权保证合作

多边关系的启示

第4章 重复博弈：天长地久的聪明策略

没有未来必然背叛

带剑的契约才有效

宽恕带来更多背叛

假装不知道有尽头

用道德来保证均衡

小步慢行的费边主义

第5章 一报还一报：出来混迟早要还的

地老天荒的胜利者

再一再二不能再三

输掉战役赢得战争

第6章 猎鹿博弈：走上集体优化之路

从胡雪岩破产谈起

猎人的帕累托效率

赢家通吃并不理性

共同付出才能共赢

公共资源的悲剧

第7章 酒吧博弈：成功者的少数派策略

酒吧里会有多少人

一加一未必等于二

混沌世界的临界点

谁颠覆了社区平衡

策略的多米诺骨牌

成功属于“少数派”

第8章 枪手博弈：用策略弥补实力的不足

谁能最后活下来

同时出招的策略

相继出招的策略

三方博弈的联盟

进攻方向的选择

置身事外的智慧

第9章 智猪博弈：事半功倍的顺风车

小猪躺倒大猪跑

比比皆是的智猪

猪圈里的跟随策略

占优势时更应保守

局面不利要冒险换牌

冒险策略越早越好

管理中要杜绝搭便车

第10章 警察与小偷博弈：猜猜猜与变变变

从点球大战谈起

当电话打到一半时

乱拳打死老师傅

不可预测的算计

纯粹的随机策略

随机抽查的策略

猜不透的虚张声势

第11章 斗鸡博弈：让对手知难而退

二虎相争必有一伤

攻击的“仪式化”

愣的也怕不要命的

不计后果的战略家

通过浪费来赢利

让老板加薪的博弈

第12章 协和谬误：欲罢不能的困局

不能承受的代价

沉没成本的模型

认赔服输的智慧

覆水难收不必再收

强迫自己去成功

第13章 蜈蚣博弈：从终点出发的思维

海盗们如何分赃

吃饼和移旗的策略

人生的倒后推理

从墓志铭想人生

蜈蚣博弈的悖论

第14章 分蛋糕博弈：革命就是讨价还价

创造生活的艺术

蛋糕在不断融化

煮了吃还是蒸了吃

坚定不移的策略

单数与双数的优势

减少你的等待成本

保护还价的能力

外部机会的算计

偷梁换柱来还价

第15章 鹰鸽博弈：让事业进入良性循环

办公室里的高纸板

随大溜的理性一面

栅栏上的路径依赖

胜出的未必是好的

严厉才能立竿见影

香蕉可以从两头吃

成功要趁早

第16章 脏脸博弈：共同知识的车轱辘

他们为什么脸红

共同知识与隐性规则

你不说我们也知道

别人的信封更诱人

第17章 信息不对称：买的不如卖的精

劣币驱逐良币效应

不确定性带来风险

只许佳人独自知

信息决定博弈结果

告诉更多未必更好

古代清官为何被淘汰

第18章 信息传递：好酒也怕巷子深

无法发起的总攻

信息传递中的损耗

信息传递的模型

标王背后的博弈

行为才能传递信息

信息传递策略选择

第19章 信息甄别：分离均衡的筛子

狱中的分离均衡

票价为何如此低

所罗门王的智慧

老虎的信息甄别

甄别中的逆向思维

特征背后的权衡

第20章 策略欺骗：假作真时真亦假

善用自己的弱点

被人耍了的杨修

别拿别人当笨蛋

不要暴露了自己

放长线才能钓大鱼

第21章 承诺与威胁：不战而胜的策略

不战而胜的策略

破釜沉舟的威胁

装疯卖傻的策略

保护自己的武器

不需要友谊的合作

威胁承诺要适度

附录

参考文献

基辛格谈判法则

目录

前言

导论 谈判家基辛格：一个应该被讲述的故事

Part Ⅰ 基辛格是怎样谈判的：被遗忘的南部非洲案例

第一章 制定谈判战略

第二章 从战略到执行

第三章 南部非洲战役的结果和关于有效谈判的见解

Part Ⅱ “缩小焦距”

第四章 战略：总揽全局的谈判

第五章 现实主义：掌握交易/不交易平衡

第六章 改变游戏：塑造交易/不交易平衡

第七章 多方谈判中的灵活性：协调复杂的谈判

Part Ⅲ “放大焦距”

第八章 基辛格的人际交往方法和战术导论

第九章 读懂对手

第十章 个人关系和融洽的关系

第十一章 建议、让步和“建设性模棱两可”

第十二章 坚持、势头和穿梭外交

第十三章 保密、集中控制和占主导地位的个人角色

结论 来自亨利·基辛格的重要谈判经验

致谢

参考文献

沟通博弈

目录

《沟通博弈》所获赞誉

关于作者

鸣谢

献给

前言

第一章 在权力世界里说出真相

第二章 相信：隐藏在你和其他人声音中的秘密

第三章 风险：我们如何承受它，又怎样创造它

第四章 理解：驾驭政治和权力中的不成文规则

第五章 头衔：它们如何给予以及收回权威感

第六章 行动：怎样才能做到巧妙地表达和倾听

第七章 未来的真相：数字世界的深远影响

第八章 通往真相的六个罗经点

附录 本书的研究

啊，你说得对

目录

前言

第一章 不经意间否定他人的人，是怎么想的？

01 “为了对方好而否定”的心理机制

你也许会在不经意间否定某人

大多数的否定没有“恶意”

02 在遇到“习惯性否定他人者”和“不否定他人者”后明白的事

美国心理咨询师给我的启发

如果不被他人否定会怎么样呢？

03 “不否定”会产生心理上的安全性

比“积极思考”“表扬”更有效的方法

04 说着“我没有否定”的人往往是无意识的

否定会有意料之外的模式

05 “否定”的能量，出乎意料地可怕

最不能用的“否定”话术

存在毫无恶意的“否定”

06 “否定”从何而来？

日本人是否习惯了否定？

日本式交流蕴含的奥秘

07 一个关于停止否定就能顺利推进的故事——“白墨水事件”

“否定”可以根据不同的说法而改变

某位葡萄酒调酒师的故事

第二章 培养“不否定思维”

01 “不否定思维”是什么？

不否定的三种基本思考方式

02 “不否定思维”的基本1：不要有“正因为事实如此所以否定也无所谓”的想法

“我只是在传达事实”的想法是最危险的

想象“被说的一方会有什么感受”

03 “不否定思维”的基本2：不要有“自己是正确的”这种想法

“正确与否的对决”是没有结果的

不要否定意见的差异，要达成共识

04 “不否定思维”的基本3：不要有“太高的期待”

具有魔力的语言——“他也正在以他的方式拼尽全力”

从行动中删除“责怪对方”的选项

05 沟通不是讲求“感情”，而是找到“未来的着陆点”

思考“否定正当化”的前提

一味严厉终会让人际关系破裂

06 否定是“上级看待下级视角”的产物

如果出现“应该论”，试着把焦点放在自己的行动上

07 从搞笑艺人组合中学习“不否定思维”

使用“否定”转换的技巧

保留可能性的“或许……”的思考方式

08 是否被狭隘世界的常识所束缚？

“拓展视野”就不容易产生否定思维

习惯性使用冷静的“疑问句”来看待事物

09 改变“否定思维”的方法

视野因“否定思维”变得狭隘，就会对重要的事物视而不见

思考“自己的认知是事实吗？”

10 “被否定时”的应对方法

不去全盘接受消极的话语

第三章 学习不否定的技巧

01 yes情感沟通法

“yes，but沟通法”没有效果的原因

实在没有感情的时候，只用“事实”来结束

02 学会“主动沉默”

“脊髓反射”会产生否定

将“欲望”和“行动”分开思考

对方发言结束后的计数

03 复述对方话语的技巧

不必说一些“有用的话”

通过“复述”控制对话的速度

04 “肯定”的技巧

在理解对方想法的基础上进行复述

虽然肯定但并不赞同

05 熟练使用“肯定”的方法

“肯定”分为四种

06 无法表示“同意”时“肯定”的表达方式

无法表示同意时，可以提出其他选项

将对方的话“放入冰箱”后，一定记得取出来

07 添加“或许”的练习

培养区分“事实”和“认识”的习惯

08 通过调整“非语言”信息消除否定的方法

比语言更有说服力的是“态度”

什么是“不否定对方”的非语言交流技巧？

“微笑”的习惯，能让自己和周围的人心情愉悦

09 如果已经否定了对方，该怎么办？

修正否定的技巧

10 不让对方感到被否定的技巧

不会让人感到被否定的三种措辞

不否定任何人，才能组建“低调的后援队”

11 让对方感兴趣的、具有“魔力”的三个字

成为“润滑剂”的魔法语言是什么？

第四章 养成“不否定”的习惯

01 “实况转播”的习惯

总是下意识地否定他人者的自我训练

将“一天”分解的模拟训练

沟通时，意识到“自己只需安静地待着就好”

02 改进说话方式的“六行对话”法

通过“回顾对话”，增加下次对话的选项

03 培养俯瞰力的“on the chair”法（椅子思考法）

动起来，改变视角的四个步骤

04 “知道”与“做到”大不相同

自我训练，不实践就没有意义

在印度流传的有关药的故事

第五章 建立“良好人际关系”的对话技巧

01 引导对方持续表达的五句“附和语”

附和就像“捣年糕”一样

对话要像“转盘子”一样推进

02 让对话和讨论更具建设性的“提问”法

熟练使用两种提问方法

“从开放到封闭”的法则

03 与对方进行眼神交流的最好时机

“一直看着对方的眼睛”是不合适的

04 让人讨厌的一句话——“啊，那个啊，我懂！”

从“我懂”到“我觉得我懂”

05 向对方提出“建议”的方法

不要随意打开“冰箱”

06 表达“强烈的意见”的对话技巧

改变对话模式的技巧

先传达“让对方做好心理准备的话”

07 自己因对方的话而变得情绪激动，这时该怎么办？

不要在感情上“意气用事”

结语

吵架又没发挥好

目录

前言

序章 一面保护好自己， 一面进行令人叫绝的回击

战术一 为了防止被恶语相向， 该如何提前准备保护好自己

◎ 心理建设（为你的心灵武装上铠甲）

◎ 武器是“迟钝的力量”和“规训的力量”（盾与矛）

战术二 为了保护心灵不受伤害，拿起语言之盾完美防御

◎ 所谓“迟钝的力量”（盾）

◎ 用“迟钝的力量”进行反击的方法（盾的使用说明）

战术三 具体情况具体分析， 用化身为长矛的尖刻语言一招制胜

◎ 所谓“规训的力量”（矛）

◎ 具有“规训的力量”的回击攻略（矛的使用说明）

第1章 来自领导、前辈的叫人无处可躲的刁难

1-1 你是蠢货吗？

1-2 这么早就要回去了吗？

1-3 我要说多少遍你才能懂？

1-4 这种事可是社会常识啊！

1-5 好像有什么味道呀！

第2章 来自后辈的有失分寸的话

2-1 你是不是变了？

2-2 请你踏踏实实做事

2-3 你连这种事都不知道吗？

2-4 最近你很得意呀！

2-5 很意外， 你原来这么小气呢！

第3章 引发不适的饭局碎语

3-1 你可真能吃呀！

3-2 你没胸呀！

3-3 所以说你交不到男/女朋友呀！

3-4 你说的一点都不好笑

3-5 你岁数不小了吧？

第4章 家长会上的难听话

4-1 怎么不出去工作呢？

4-2 这孩子没爹，真可怜啊！

4-3 她可说你坏话来着

4-4 为什么不为班级出力呢？

4-5 你今天倒是干劲十足啊！

第5章 亲近的人说出的令人意想不到的讨厌话

5-1 你变胖了？

5-2 你还没结婚吗？

5-3 你还没有孩子吗？

5-4 你总是这样

5-5 你是有洁癖吧！

5-6 结语

即刻反击！回击话术集锦