儿童口腔科服务的安全管理电子书

编写委员会

前言 重视儿童口腔科服务安全管理，守护“未来”，我们任重而道远

第一章 孩子眼中的“恐怖牙科”

一 孩子印象中的儿童口腔科

二 探寻孩子内心最真实的世界

1．我们可以做什么来改变现状

2．怎样让孩子的首次看牙体验变得愉快

第二章 让孩子爱上看牙

一 儿童游乐区

1．这里是游乐园还是诊所

2．家长休息区

3．让诊室“藏”在游乐区里

4．场景化氛围对开展儿童口腔诊疗的意义

二 阅读区

1．选择孩子喜爱的图书

2．巧用齿科书籍引导孩子，增强爱牙护牙意识

三 奖品兑换区

1．让孩子感受到这是自己“争取来的奖励”

2．妙用积分兑换奖品让儿童主动看牙

第三章 牙医“大变身”

一 改变制服的颜色

二 让医生和助手变身成“小动物”

三 今天我是“小牙医”

1．我是小小牙医“亲子体验营”（基础版）

2．我是小小牙医“亲子体验营”（专家科普版）

3．我是小小牙医“亲子体验营”（早教机构合作版）

4．我是小小牙医“亲子体验营”（金融机构合作版）

5．我是小小牙医“亲子体验营”（企业/单位合作版）

6．我是小小牙医“亲子体验营”（游戏手工版）

第四章 在安全服务细节上做足文章

一 巧置卫生间

1．厕所有“玄机”

2．关于设置儿童安全锁的必要性——事件回顾：卫生间的安全隐患

二 关注安全细节，杜绝安全隐患

1．尖锐物品

2．电源插座

3．电风扇

4．易碎物品

5．饮水机

6．桌子棱角

7．小玩具

8．毛绒玩偶

三 巧用游戏化场景对孩子进行引导

四 巧用玩具进行引导

1．儿童贴纸

2．指甲贴

3．恐龙蛋

4．奥特曼卡牌

第五章 在安全服务品质上做好文章

一 建立良好互信的医患关系

二 临床安全的服务要点

1．建立安全注意事项书面确认模板

2．掌握临床麻醉技巧

第六章 儿童口腔门诊医疗紧急事件与处置

一 儿童口腔门诊突发医疗紧急事件

1．反映事故因果关系的“瑞士奶酪模型”

2．如何防患于未然

3．怎样才能有备无患

4．门诊应配置的应急设备

二 常备急救药物

三 临危而不乱的策略 ——意外情况的急救流程

1．体位

2．血液循环

3．气道

4．呼吸

5．AED的正确使用方法

四 常见的医疗紧急事件

1．过敏反应

2．哮喘急性发作（气道痉挛）

3．心血管事件（急性冠脉综合征）

4．心脏骤停

5．糖尿病相关事件

6．换气过度综合征

7．癫痫

8．晕厥

9．注射麻药后咬唇处理流程

10．扭伤

11．摔（擦）伤

12．烫伤

五 门诊急诊真实案例

1．急诊外伤门牙折断真实案例——客服篇

2．急诊外伤门牙折断真实案例——助手篇

3．急诊外伤门牙折断真实案例——医生篇

4．会员牙痛急诊真实案例——客服篇

5．会员牙痛急诊真实案例——助手篇

6．门诊急诊真实案例总结

7．弓丝戳到嘴巴急诊真实案例

六 总结与建议

第七章 管理医疗安全保障团队

一 每个岗位人员都是安全的守护者

1．保洁岗位

2．前台岗位

3．客服岗位

4．医生岗位

5．助手岗位

6．行政部岗位/市场部岗位

7．供应室岗位

二 用制度管人，按流程办事

1．制度化流程的深入执行

2．病历的书写和录入

三 团队合作意识培养 ——“累计感谢”机制，成为同事眼中的“光明使者”

1．感谢风云榜

2．个人模范之星——让家长和孩子用票数“说话”

四 人文关怀，无处不在的企业文化 ——让团队成员每天有回“家”的感觉

1．团队就餐区

2．团队更衣室

3．休息区/书屋

4．合理的薪资机制

5．吸烟区

6．每周固定的体育锻炼

7．团队的心理卫生——巧用“巴林特”的理论实践

8．团队活动建设——通过团队活动增强团队凝聚力

9．专属生日会/节日福利

五 团队配合的真实案例

1．案例一：束缚治疗四手操作篇

2．案例二：束缚治疗六手操作篇

3．案例三：束缚治疗八手操作篇

4．团队配合真实案例总结

第八章 做好主题活动在规避安全隐患中的作用

一 一年之计在于春，一日之计在于晨

二 悄悄话需“大胆表达”

三 设立正畸日

四 设立会员日

五 “来自星星的孩子”专属日 ——照顾特殊儿童的工作技巧

六 肌功能训练班

七 每一个特别的日子

1．培训日

2．服务沟通会议

3．失误登记复盘日

第九章 临床服务外的服务

一 诊疗后的维护 ——给予孩子肯定和赞许

二 关于孩子的戒备心

三 沟通的艺术

1．与初诊客户沟通的技巧

2．用通俗化语言替代专业术语

四 我眼中的芽芽口腔 ——来自客户的评价

五 面对孩子的童言趣语

第十章 结束语

一 上医治未病 ——最好的安全防范是“治未病”

二 大力推广儿童口腔科服务安全

后记