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前言 销售在于细节
第一部分 售前细节训练
第1章 每天喊一遍“我能”——从细节上调整职业状态
1 销售是勇敢者的事业
2 为自己的职业而自豪
3 抓住细节，增强销售热情
4 自信：从细节中来，到细节中去
5 只有立足细节，才能着眼长远
第2章 在琐事中培养大气魄——在细节上注重自我提升
1 拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小
2 细心观察，认真学习
3 复杂事情简单化，简单事情重复化
4 每天三省吾身
5 寻找一切机会给自己“充电”
6 养成注重细节的好习惯
第3章 一条领带决定你的形象——销售人员着装细节
1 外表是无声的推销通行证
2 佛靠金装，人靠衣装
3 着装应照顾客户心理
4 整理服装的6个要领
5 男女销售员的着装法则
第4章 小小“握手”体现你的专业素养——销售人员礼仪细节
1 销售工作的基本礼仪
2 销售人员握手的礼仪
3 销售人员的行为礼仪
4 销售人员称呼的礼仪
5 销售人员寒暄与问候的礼仪
第5章 小名片是你的大武器——销售前的细节准备
1 产品资料
2 演示工具
3 讲述关于产品的故事
4 小准备，大收获
第二部分 售中细节训练
第6章 拜访客户时先讨一杯水——陌生客户拜访细节
1 成功开场的N个细节
2 在细节上关心客户
3 随身携带记事本，及时记下客户的要求
4 不要占用客户太长时间
5 陌生拜访要掌握火候
第7章 熟记客户的名字——从细节上增进客户信任
1 多听少说是艺术
2 学会赞美客户
3 围绕客户兴趣刺激兴奋点
4 与客户良好沟通的秘诀
第8章 多示范，少说话——产品介绍必做于细
1 不懂产品你还能和客户谈什么
2 邀请客户参与
3 做好演示胜过千言万语
4 充分调动客户的想象力
5 用权威的数字来说话
第9章 不问“要不要”，只问“要多少”——提问从细节开始
1 正确提问，才能把握客户需求
2 做好提问的准备工作
3 提出的问题要专业
4 提问的基本方式与注意事项
第10章 “一分钱，一分货”——价格磋商的细节
1 应对客户“嫌贵”的几种说辞
2 绝对不能“杀熟”
3 以退为进的谈价法
4 如何打破价格谈判的僵局
5 还价的基本原则
第11章 “您说的对，但是……”——细化客户异议
1 客户为什么会拒绝
2 识别客户拒绝真相的方法
3 掌握异议处理的五大方法
第12章 成交与不成交只差毫厘——小细节促成大交易
1 了解影响客户成交的因素
2 从客户身上捕捉成交信号
3 嫌货才是买货人
4 三大手法助你快速成交
第13章 对穿西装的年轻女性要强调独立——小细节透露客户大心理
1 眼睛就是客户赤裸的内心
2 巧妙识别客户的购买信号
3 不同客户不同对待
4 客户关心的只有自己
5 不要以貌取人
第三部分 售后细节训练
第14章 一份小礼物寄托一份情——细节让客户和你做永久的生意
1 记住客户的重要日子
2 维护客户比眼前的销售更重要
3 老客户的“闲事”与“正事”同样重要
第15章 微微一笑很倾城——从细节入手打造最优质的服务
1 微笑是服务的灵魂
2 从细节入手，打造最优质的服务
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