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前言
第一章 磨刀不误砍柴工
1 充足的准备是成功的一半
2 一开始就要找对“人”
3 了解所售产品的相关知识
4 知识够，信心足
5 快速寻找客户资料
6 洞悉客户心理
7 掌握电话营销的步骤
8 准备一份提示性的手稿
9 给出一个打电话的理由
10 好记性不如烂笔头
第二章 拉近距离好沟通
1 激发客户的兴趣
2 因为陌生，所以接触
3 发掘客户的需求
4 开门见山，以真服人
5 建立和谐的氛围
6 清晰的思路更容易让对方信赖
7 不要凌驾于客户之上
8 心平气和，耐心做个好听众
9 把话说到客户“心窝里”
10 让客户知道你是“何方神圣”
11 消除客户所有的顾虑
12 熟人引荐，消除隔膜
第三章 会说话，巧说话
1 有针对性地推介产品
2 为客户脸上争取光彩
3 精彩的开场白，是你成功吸引客户的法宝
4 巧妙的“让步”实现销售目的
5 站在客户的立场上说话
6 赞美竞争对手的优点
7 努力争取拜访的机会
8 适当赞美是电话销售的润滑剂
9 巧妙提问，让客户掉入“陷阱”
10 对症下药，到什么山唱什么歌
11 迂回的说辞往往更有说服力
第四章 练好内功赢天下
1 声音有“魅力”，才有“吸引力”
2 不可不知的电话礼仪
3 完美声音有技巧
4 说话有礼貌，赢得好印象
5 时刻保持良好的心态
6 善倾听方能了解客户
7 吃了“闭门羹”，也要永往直前
8 有条不紊，循序渐进
9 趁热打铁，不给拖延的机会
第五章 不打不成交
1 别急，找到客户顾虑所在
2 尽量先预防客户的反对意见
3 客户有托词，你要巧应对
4 忍受牢骚，化解客户的情绪
5 避免争执，第一时间寻找问题所在
6 客户不需要，你该怎么办
7 用事实赢得挑剔客户的认可
8 不可对客户品头论足
第六章 听出来的真诚
1 和客户成为朋友
2 让客户听出你的真诚
3 掌握表达真诚情感的技巧
4 一定要记住客户的名字
5 做个诚信的“电话销售人员”
6 行动大于一切
7 对卖出的产品负责到底
第七章 跟进通话促成交
1 建立稳定而忠诚的客户群
2 成交不算完，跟进很关键
3 每天保持足够的电话量
4 适时回访，让客户有被重视的感觉
5 不同的客户，不同跟进方法
6 不要再另辟蹊径了，随时保持联络
7 避免打追加电话惹客户烦
8 别让煮熟的鸭子飞了
9 客户身边的每一个人都是重要人物
10 巩固老客户，发展新客户
11 善始善终，做好售后服务
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