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前言
第一章 有备而来才能赢
1.选好目标客户
2.了解客户要全面
3.分析、评估客户不可少
4.把你的客户区分等级
5.不要忘了关注竞争对手
6.为自己设置明确目标
7.提前准备好见面的说辞
8.预约可以防止闭门羹
9.准备好产品介绍的资料与工具
10.对自己的产品烂熟于胸
第二章 自我推销益处多
11.不要忽略你的着装
12.运用恰当的肢体语言
13.讲究礼仪方能赢得尊重
14.让自己变得更优雅、从容
15.无论何时都要微笑面对客户
16.以人品赢得客户
17.拥有最佳精神面貌
18.要执著，不要轻言放弃
19.不卑不亢的精神更能赢得客户
20.让自己既是专家，又是朋友
第三章 大浪淘沙始见金
21.通过老客户介绍新客户
22.逐户拜访寻找客户
23.通过邮件进行寻找
24.有效利用会议和俱乐部
25.互联网是一个宝藏
26.不可小视的电话拜访
27.善加利用公司的内部资源
28.在公司展会上大显身手
29.通过个人资源寻找客户
30.学会确定关键客户
第四章 接近客户有技巧
31.确定合适的时间与地点
32.约见客户决策者的方法
33.简单易行的当面约见
34.传统的信函约见
35.通过共同话题接近客户
36.不妨激起客户的好奇心
37.实体介绍接近法
38.利益吸引接近法
39.巧妙赞美接近法
40.其他接近客户的方法
第五章 能说会道抓人心
41.不要刻意左右客户的想法
42.做决定时不能仓促
43.急于求成不可取
44.有过失时要敢于承认
45.交谈时应尽量避免干扰
46.表述自己的决定时一定要清楚
47.谈话时多提客户，少提自己
48.轻松的谈话氛围有利于沟通
49.千万不要显得比客户聪明
50.引导客户提出问题
第六章 产品介绍有技巧
51.不懂产品你还能跟客户谈什么
52.声情并茂，打动客户
53.充分展示产品的优势与特长
54.不轻易承诺客户
55.积极邀请客户参与
56.站在客户的立场上
57.找准客户利益的关键点
58.过分夸大产品优点是不明智的
59.想办法让客户亲自感受产品
60.使你的介绍更有效的方法
第七章 化解拒绝并不难
61.永远不怕吃“闭门羹”
62.引导客户说出拒绝的理由
63.提前处理可能出现的异议
64.拒绝也可以转化为肯定
65.试着去感动客户吧
66.让客户回答自己的反对问题
67.最好掌握住客户的底牌
68.巧妙应对客户讨价还价
69.让客户变主动并不是件坏事
70.做一些让步以换取认同
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