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第2章 以乘法方式来思考只能算得上是二流，用除法方式思考才是真正的一流
门庭若市的遗憾餐馆
极低的工作效率
问题出在“通心粉锅”上
一味投入人力的工作称不上是工作
为什么会有免费洗车的服务
“因为您将它交给了我们”
由“事物”到“事情”
让大街上的每一辆车都能为企业宣传推广
帮顾客插好吸管的店与“请您随意使用吸管”的店
为什么越是低廉的商品，就越要提高服务质量？
饺子王账单中的神秘“确认事项栏”
“透明化”，说起来容易做起来难
即使是普通人，只要努力也能够成功，这样的方法很重要
商品只有在“能够销售的地点”才卖得掉
对市场采取立体化的思考模式
以经验为基础思考属于二流，由市场整体出发思考才是一流
遗憾的面包店之所以遗憾，并不是因其位于商业街上
越是找借口，生意就会越冷清
“如果没有倒闭的觉悟，索性就不要开荞麦店”
第3章 “遗憾人”不会画“涂鸦画”
遗憾的经营者，最先输在时机的把握上
一小时后打去电话，顾客却在洗澡
“希望交换名片”所带来的不幸
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