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序言：成功从销售开始
第一章 像商品一样展示自己
从首因效应想到的
小幽默调节交际氛围
用微笑征服客户
自信，方能赢得客户认可
你的身体会说话
客户喜欢你的热情
从举止中追求完美
释放你的激情
永不言弃
第二章 有效倾听高效沟通
配合上帝说话
让不想喝水的马先吃盐
倾听也是一种双赢
请等客户说完
绝不推卸责任
让真诚成为一种信仰
亲和力是最好的细节
赢在口才
第三章 了解你的上帝
迎合客户的口味
看客户眼色行事
学会换位思考
挖掘潜在客户
与客户同步
卖的不是产品，是信任
第四章 用创意吸引顾客眼球
出奇制胜，打破定向思维
强化品牌定位
小诱饵的魔力
对方无法抗拒的诱惑
以感情取胜
将蛋糕做大
迂回的途径
第五章 销售中的情感博弈
和顾客站在一起
唤醒客户的内在情感
让客户感受到自己受到尊重
用赞美激活客户
记住他，记住他的名字
学会感谢，“搞定”客户
真诚接受抱怨
细微之处见真章
第六章 『皆大欢喜』的互利关系
承诺是销售的真谛
客户永远是对的
跟踪你的客户
对自己的商品有信心
售后服务，销售的生命线
营建永久性客户
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