中坚管理者电子书

序言 PROLOGUE

企业成功的中坚力量——优秀中层管理者

第一章 CHAPTER ONE 管理先要“管自己” 个人素质是基础

一、中层管理者的角色定位

1.企业战略的执行者

2.企业战术决策的实现者

3.高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁

二、你的工作使命与职责

⒈作为下属的中间一横

⒉作为平级同事的中间一横

⒊作为上级的中间一横

三、你必须是专业人士

四、中层管理者不可缺少的9种管理力

五、管理者应有的态度

⒈高尚的人格、品德修养

⒉积极主动

⒊乐观、热情、自信

4.诚实守信

⒌坚决果断

⒍亲和力强，关爱员工

⒎雄心勃勃，目光长远

六、要有成功者的形象

七、用个人魅力吸引周围的人

八、责任感会让我们更卓越

九、培养良好的耐性

十、戴上管理者专用“威信光环”

十一、脾气好，地位高

十二、言行一致，以身作则

第二章 CHAPTER TWO 让部门管理更轻松 管理重在执行

一、管理者的每日工作流程

上班前：

上班中：

下班前：

二、制订部门规章制度

三、像老板一样关注细节

四、招聘最适合的人才

⒈正直

⒉智慧

⒊成熟

五、怎样与上级更好地相处

⒈优秀的管理者，懂得主动替上级分担重担

⒉优秀的管理者懂得尊重上级，尤其是他人面前，更要对上级表现出特别的敬重

3.做好上级最关心的事情

4.了解上级，站在他的立场

六、与协作部门精诚合作

七、部门会议站着开

⒈应该在什么情况下开会

⒉应该让哪些人出席会议

⒊缩短会议时间的技巧

八、高效管理者变身术

⒈每天都以计划结束

⒉分派任务

⒊依靠高科技，但要控制干扰

⒋早工作早离开

⒌不要让自己或员工在工作时间干私事

⒍今日事，今日毕

九、时间管理的十大关键

第三章 CHAPTER THREE 员工管理是关键 管理就是沟通

一、员工的工作安排与考核

⒈做好工作的分工和计划

⒉做好工作分配

二、有目标才能有管理

三、不同员工，区别管理

⒈“天才型”员工

⒉“沉默寡言型”员工

⒊“工会代表型”员工

⒋“大材小用型”员工

⒌“不堪重任型”员工

四、你的说服力有多强

⒈咱们有共同利益

⒉事实最有说服力

⒊让大家互相说服

五、以柔克刚，化解怨气

⒈化解冲突于萌芽状态

⒉以大度化解矛盾

⒊动之以情，晓之以理

⒋冷静思考，善后解决

六、快乐工作每一天

七、奖励比惩罚更有效

八、六大高招激励你的员工

第一招 数据激励

第二招 奖励激励

第三招 典型激励

第四招 关怀激励

第五招 集体荣誉激励

第六招 支持激励

九、协助员工解决问题就是解决自己的问题

⒈学会当人才的庇护人

⒉指导员工突破困境

第四章 CHAPTER FOUR 把员工培训成精英 管理需要战略

一、员工技能的培训与提高是成功的保障

二、给员工一张“长期饭票”

三、辅导你的新人

四、培养“全自动员工”

五、参与越多，成效越好

1.参与决策过程

2.参与质量控制

3.参与利益分配

六、培养良好的工作习惯

⒈有随时锻炼自己的沟通能力的习惯

⒉分解复杂工作的习惯

⒊可以适当考虑展开多个工作的习惯

⒋培养员工把事情适当分类的习惯

⒌培养员工每天定时完成日常工作的习惯

⒍养成随时做工作计划的习惯，并随时把完成的工作用明显的标志标出来

⒎养成立即行动的习惯

第五章 CHAPTER FIVE 金牌团队由你创造 管理强调协作

一、创立你的金牌团队

1.需要不同能力的成员

2.需要具体的目标

3.需要相互信任

4.多元化

二、团队精神所向披靡

三、培养合作能力，提高运作效率

四、授权就像放风筝

五、让团队会议真正解决问题

六、建立优秀的企业文化

⒈追求高尚，讲求真诚

⒉以人为本，感化员工

⒊宽容正大的文化

⒋鼓励、提倡创新精神的文化

⒌充满亲情的文化

⒍具有学习传统的文化

第六章 CHAPTER SIX 管理者与客户管理 管理为了服务

一、服务是一种责任

二、摸清各类客户的心理

三、抓住一切机会开发新客户

四、大客户，大财源

1.确定大客户

2.具体开发

3.大客户的管理

五、建立客户资料库

六、完善服务，处理客户投诉

1.怀着同情心

2.诚心诚意道歉

3.对客户的意见表示感谢

4.承诺会及时解决

5.付诸行动——提出解决方法和时间表

6.补偿给客户带来的不便。一般在客户进行抱怨之后，可为客户提供补偿，以下列举一些方法：

7.确认客户的满意度

8.采取相关措施进行防止，杜绝再犯

第七章 CHAPTER SEVEN 管理者领导力提升管理决定成功

一、在危机中获得成长

二、用最好的“甜点”留住人才

⒈人员流失原因分析

⒉应对人员流失的措施

三、不断学习能让你睡得香

四、专业是刀柄，人脉是利刃

五、规划你的美好未来

步骤一：明确自己的主要人生目标是什么。

步骤二：你该考虑怎样实现这项目标了。

步骤三：为你的人生和职业规划中的具体细节作出计划。

步骤四：制订了具体的短期的目标之后，可以开始策划将如何去达成它们。

步骤之五：行动。

步骤之六：不断地调整和更新你的人生和职业发展目标。

六、向金字塔顶进军

APPENDIX 附录

一、管理测试：你是不是天生的领导

二、管理测试：你离“优秀”还有多远

三、管理测试：你是决策高手吗

四、管理测试：你善于调动下属的积极性吗

五、管理工具：员工考核记录表

六、管理工具：员工意见调查表