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中坚管理者电子书

一个组织真正的实力与长期的成败,取决于中层管理者的能力。

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作       者:周志轩

出  版  社:成都时代出版社

出版时间:2008-08-01

字       数:7.8万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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一个组织真正的实力与长期的成败,取决于中层管理者的能力。中层管理者构成了组织的中坚力量。组织的中层是一个组织中同时需要担任多重角色并承担多重压力的人群,所以中层管理者的自身素养、管理技巧以及与上级、下属的沟通都需要具备非常全面的能力。对于多数组织成员而言,如何使自己成为组织中具有决定性的中坚力量,是决定其未来成就大小的关键。本书由杰出的经营管理专家周志轩博士,根据其自身成长与成功的经验以及多年为超过800家各类型企业培养中高层管理人员的心得与研究成果,系统总结了企业中层管理人员必须具备的基础素质和必须掌握的工作方法,包括:自身素质提高、部门及员工管理、员工技能培训、团队建设管理、客户管理、领导力的提升等多项实际需求和解决方案、方法,现已成为各类企业与各类组织中高层管理人员的必修课。<br/>【推荐语】<br/>每一位中层管理者都在思考:在下属与上司之间面对双重压力该怎样协调解决?怎样提高所辖部门或公司的战斗力,创造出更好的业绩?如何明确自己和他人的角色定位,既是成功的执行者,又是成功的领导者? 以实用为目的,运用生动的语言、丰富详实的案例,配合幽默风趣的漫画插图,使阅读、学习、提高管理技能变得更为轻松实效。 本书以浅显易懂的文字,配合幽默有趣的手绘漫画插图,将介绍中层管理者作用和指导中层管理人员自我训练的复杂内容,变得简洁生动,更易为现代人受,实用性也更强。对于期待全面提升企业“内力”的人士而言。是一本非常及时和有用的书! 部分企业培训名录:中国移动、一汽大众、丰田汽车、华为科技、三九集团、联想集团、中国平安、工商银行、招商银行、深发展银行、国信证券、金地集团、唯冠科技、青岛啤酒……<br/>【作者】<br/>周志轩,经济学博士,中国咨询式培训人,国际职业培训师协会理事,麦肯锡咨询公司(Mickinsey)、科特勒营销集团(KMG)长期合作伙伴,为超过800家企业行过咨询式培训,亲自为三十五家国内知名大型企业主持战略规划、人力资源、市场营销等咨询项目,十二家大型上市企业<br/>
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序言 PROLOGUE

企业成功的中坚力量——优秀中层管理者

第一章 CHAPTER ONE 管理先要“管自己” 个人素质是基础

一、中层管理者的角色定位

1.企业战略的执行者

2.企业战术决策的实现者

3.高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁

二、你的工作使命与职责

⒈作为下属的中间一横

⒉作为平级同事的中间一横

⒊作为上级的中间一横

三、你必须是专业人士

四、中层管理者不可缺少的9种管理力

五、管理者应有的态度

⒈高尚的人格、品德修养

⒉积极主动

⒊乐观、热情、自信

4.诚实守信

⒌坚决果断

⒍亲和力强,关爱员工

⒎雄心勃勃,目光长远

六、要有成功者的形象

七、用个人魅力吸引周围的人

八、责任感会让我们更卓越

九、培养良好的耐性

十、戴上管理者专用“威信光环”

十一、脾气好,地位高

十二、言行一致,以身作则

第二章 CHAPTER TWO 让部门管理更轻松 管理重在执行

一、管理者的每日工作流程

上班前:

上班中:

下班前:

二、制订部门规章制度

三、像老板一样关注细节

四、招聘最适合的人才

⒈正直

⒉智慧

⒊成熟

五、怎样与上级更好地相处

⒈优秀的管理者,懂得主动替上级分担重担

⒉优秀的管理者懂得尊重上级,尤其是他人面前,更要对上级表现出特别的敬重

3.做好上级最关心的事情

4.了解上级,站在他的立场

六、与协作部门精诚合作

七、部门会议站着开

⒈应该在什么情况下开会

⒉应该让哪些人出席会议

⒊缩短会议时间的技巧

八、高效管理者变身术

⒈每天都以计划结束

⒉分派任务

⒊依靠高科技,但要控制干扰

⒋早工作早离开

⒌不要让自己或员工在工作时间干私事

⒍今日事,今日毕

九、时间管理的十大关键

第三章 CHAPTER THREE 员工管理是关键 管理就是沟通

一、员工的工作安排与考核

⒈做好工作的分工和计划

⒉做好工作分配

二、有目标才能有管理

三、不同员工,区别管理

⒈“天才型”员工

⒉“沉默寡言型”员工

⒊“工会代表型”员工

⒋“大材小用型”员工

⒌“不堪重任型”员工

四、你的说服力有多强

⒈咱们有共同利益

⒉事实最有说服力

⒊让大家互相说服

五、以柔克刚,化解怨气

⒈化解冲突于萌芽状态

⒉以大度化解矛盾

⒊动之以情,晓之以理

⒋冷静思考,善后解决

六、快乐工作每一天

七、奖励比惩罚更有效

八、六大高招激励你的员工

第一招 数据激励

第二招 奖励激励

第三招 典型激励

第四招 关怀激励

第五招 集体荣誉激励

第六招 支持激励

九、协助员工解决问题就是解决自己的问题

⒈学会当人才的庇护人

⒉指导员工突破困境

第四章 CHAPTER FOUR 把员工培训成精英 管理需要战略

一、员工技能的培训与提高是成功的保障

二、给员工一张“长期饭票”

三、辅导你的新人

四、培养“全自动员工”

五、参与越多,成效越好

1.参与决策过程

2.参与质量控制

3.参与利益分配

六、培养良好的工作习惯

⒈有随时锻炼自己的沟通能力的习惯

⒉分解复杂工作的习惯

⒊可以适当考虑展开多个工作的习惯

⒋培养员工把事情适当分类的习惯

⒌培养员工每天定时完成日常工作的习惯

⒍养成随时做工作计划的习惯,并随时把完成的工作用明显的标志标出来

⒎养成立即行动的习惯

第五章 CHAPTER FIVE 金牌团队由你创造 管理强调协作

一、创立你的金牌团队

1.需要不同能力的成员

2.需要具体的目标

3.需要相互信任

4.多元化

二、团队精神所向披靡

三、培养合作能力,提高运作效率

四、授权就像放风筝

五、让团队会议真正解决问题

六、建立优秀的企业文化

⒈追求高尚,讲求真诚

⒉以人为本,感化员工

⒊宽容正大的文化

⒋鼓励、提倡创新精神的文化

⒌充满亲情的文化

⒍具有学习传统的文化

第六章 CHAPTER SIX 管理者与客户管理 管理为了服务

一、服务是一种责任

二、摸清各类客户的心理

三、抓住一切机会开发新客户

四、大客户,大财源

1.确定大客户

2.具体开发

3.大客户的管理

五、建立客户资料库

六、完善服务,处理客户投诉

1.怀着同情心

2.诚心诚意道歉

3.对客户的意见表示感谢

4.承诺会及时解决

5.付诸行动——提出解决方法和时间表

6.补偿给客户带来的不便。一般在客户进行抱怨之后,可为客户提供补偿,以下列举一些方法:

7.确认客户的满意度

8.采取相关措施进行防止,杜绝再犯

第七章 CHAPTER SEVEN 管理者领导力提升管理决定成功

一、在危机中获得成长

二、用最好的“甜点”留住人才

⒈人员流失原因分析

⒉应对人员流失的措施

三、不断学习能让你睡得香

四、专业是刀柄,人脉是利刃

五、规划你的美好未来

步骤一:明确自己的主要人生目标是什么。

步骤二:你该考虑怎样实现这项目标了。

步骤三:为你的人生和职业规划中的具体细节作出计划。

步骤四:制订了具体的短期的目标之后,可以开始策划将如何去达成它们。

步骤之五:行动。

步骤之六:不断地调整和更新你的人生和职业发展目标。

六、向金字塔顶进军

APPENDIX 附录

一、管理测试:你是不是天生的领导

二、管理测试:你离“优秀”还有多远

三、管理测试:你是决策高手吗

四、管理测试:你善于调动下属的积极性吗

五、管理工具:员工考核记录表

六、管理工具:员工意见调查表

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