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前言
第1章 不能总对别人好——距离与美感的关系
既相互取暖，又不彼此伤害
有了距离，才有了效果
通过距离，让爱情保鲜
保护好隐私，不要被人操纵
第2章 逆耳的话要先说——顺序对效果的影响
先用冷水降温，再用温水感化
先冷后热，赢得对方好感
端出冷水，迫使对方同意
往最坏处想，往最好处努力
准备充分，才能避免被操纵
第3章 要树立良好形象——难以撕下的品质标签
个人品德，决定整体形象
用美好的品质修饰能力的不足
时刻保持警惕，维护良好形象
用两只眼睛看人，切勿以偏概全
第4章 破窗最先被砸烂——小与大只有一步之遥
不修补一扇窗，就会有更多窗被砸烂
及时矫正和补救正在发生的问题
保持好品性，不要让坏习惯滋生
关注细节，不要让成功毁于细节之中
第5章 小要求易被满足——台阶要一级一级地登
欲进尺，先得寸
攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从
温水“煮”顾客，让他难以脱逃
熟谙慢的智慧，切勿操之过急
察觉“套近乎”背后的真实用意
第6章 名言更具权威性——同一句话，不同影响
名人一语，点石成金
背靠大树好乘凉，让名人为自己说话
招牌打得响，客源自然来
添加权威成分，成功说服别人
揭开“权威”面纱，不要被“真理”所迷惑
第7章 正话也需反着说——正与反的间接艺术
利用逆反心理，出奇制胜
变换方式，用反的说法达到正的目的
不要直来直去，用巧语化纷争
学说善意谎言，不要追求错位的执着
矫正心理，别上对方激将法的套
第8章 路遥才能知马力——不可小瞧的第一印象
最初的印象，最深的评价
强化视觉影像，第一次“闪亮登场”
人不可貌相，海水不可斗量
第9章 鼓励比批评有效——积极鼓励与消极鼓励
鼓励使人积极，训斥使人消沉
操纵别人，先满足他的心理需求
善用赞扬激励自己的下属
谨慎批评，不要因批评招致怨愤
化训斥为力量，不要因责备而消沉
第10章 要往人堆里面扎——三人之语就等于权威
从众心理是普遍的社会心理
想说服别人，就扣上“多数人”的帽子
坚持思想的独立性，不要被众人所左右
第11章 别人能够影响你——旁观者对自己的影响
警惕旁观者效应，不要受他人影响
认清你自己，免于被暗示操纵
敢于说“不”，别被别人牵着鼻子走
与人交往，多同流，少合污
第12章 不发牢骚才危险——宣泄是对危机的疏导
发出牢骚，关系才更健康
进行“谈话实验”，让员工把不满说出来
爱赞美更爱批评，小心“糖衣炮弹”
第13章 自己人更好说话——变成对方的“自己人”
参与是支持的前提
操控别人，先跟他“套近乎”
让员工觉得自己是企业的主人
适当暴露弱点，会更有亲和力
做好自我保护，不要被朋友“卖掉”
第14章 认错常能被包容——承认错误，错误就成了资本
承认错误是一个人最大的力量源泉
正视错误，你会得到错误以外的东西
领导认错，得到的不只是谅解
抢先承认错误，别给别人“演绎”的机会
第15章 讲话也需要调味——废话也有其存在的必要
废话是人际关系的调味品
礼多人不怪，寒暄不可省
学话家常，用闲聊增进亲和力
第16章 过头一点就变味——临界点的止步与逾越
逾越极限，适得其反
一次错误只能给一次批评
依据对方脾气，制定交往之度
言多必失，不要授人以柄
熟谙忍耐智慧，愤怒就会被人利用
后记
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