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前言
第一章 一分钟，怎样打动人心
微笑是最好的名片
称呼中有玄机
引经据典，口吐莲花
妙用修辞，语出惊人
幽默，交谈的最高境界
自嘲，既博取同情又活跃气氛
谈话中的温水煮青蛙效应
投其所好，事半功倍
“煲”好赞美这碗汤
第二章 沟通高手熟谙的倾听技巧
练就一双洞察人心的火眼金睛
倾听也是一种交流
不要随意打断别人
倾听是礼貌的表现
竖起耳朵，听出对方的弦外之音
及时回应对方的精彩论述
第三章 沟通中的分寸和禁忌
语气比语意更重要
注意分寸，情急之下切勿口不择言
玩笑要适当，避免交浅言深
言多必失，口无遮拦种苦果
关上抱怨的闸门
小心手势的禁忌
让批评的话在蜜糖里打个滚
第四章 寻求合作与帮助的秘诀
“一见如故”好办事
用“糖衣炮弹”“逼”对方出手
诱“敌”深入，成功达到自己的目的
巧妙地把“借”字说出口
小付出换取大回报
放眼长远，实现价值最大化
求同存异，合作无处不在
第五章 职场，上通下达巧沟通
委婉与率真的博弈
友善待人，创造和谐的工作氛围
大度能容天下事
尊重他人才能赢得他人的尊重
聪明地应对异议和分歧
虚心向老同事学习
热情关心新同事
用闲聊拉近彼此的距离
赞美和鼓励比批评更有效
注意跟领导说话的方式和技巧
虚心接受领导的批评
这样向领导提建议最有效
第六章 良性沟通是家庭幸福的桥梁
专属称呼让感情升温
用甜言蜜语俘获对方的心
珍惜缘分，同舟共济
妥协是夫妻相处之道
唠叨是感情的杀手
让孩子参与家庭事务
懂孩子才能教好孩子
建立与孩子平等沟通的平台
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