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第一章 投其所好——良言一句三冬暖
第二章 以柔克刚——弱者的生存之道
第三章 进退有道——掌握说话的尺度
第四章 机智幽默——棘手问题变轻松
第五章 晓之以理——生活中需要说服
第六章 攻心为上——巧言相激抓弱点
第七章 委婉含蓄——说话不能直肠子
第八章 大方得体——交谈时注意礼仪
第九章 曲径通幽——点到为止达目的换人心洞悉心灵
第十章 因人而异——对象不同巧应变
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