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内容提要
第一章 联邦快递
SFA：联邦快递的HR管理“润滑油”
联邦快递（Fed Ex）
联邦快递公司成功管理原则
一、倾心尽力为员工
联邦快递：最适合工作的企业
员工重于利润
联邦快递：让员工与企业一起成长
联邦快递中国区总裁陈嘉良：性格决定工作
剖析联邦快递“以人为本”文化观内涵
第二章 肯德基
台湾肯德基的“鼓励认同卡”
肯德基：培训无止境
全员训练：肯德基的人力资源法宝
肯德基的员工培训
肯德基人力支撑生死悬念
初进名企之进肯德基怎一个忙字了得
第三章 花旗银行
花旗银行的人才战略
花旗银行
花旗的招聘机制
花旗的员工培训体系
花旗如何发展员工
过五关、斩六将花旗的干部这样成长
贪婪的花旗
花旗平衡员工工作与生活
第四章 汇丰银行
汇丰银行的管理培训生制度
第五章 招商银行
招商银行的人才观
招行零售业突围
第六章 麦肯锡
麦肯锡的学习机制与知识管理
打败麦肯锡
解读麦肯锡的核心竞争力
麦肯锡公司的用人观
麦肯锡：让企业保持团队士气的秘诀
麦肯锡：“UPOROUT”的用人之道
解读麦肯锡的核心竞争力
麦肯锡招聘：寻找“尖子”
第七章 希尔顿
希尔顿的宾至如归
希尔顿的用人之道
第八章 麦当劳
麦当劳
麦当劳的经理们
积分奖励：麦当劳与众不同的用人制度
麦当劳用人的是与非
麦当劳：要学会找出工作中的快乐
麦当劳的人力资源用人理念
在麦当劳体验成长
麦当劳的团队管理
麦当劳：用方便创造财富
美国快乐文化的传播者
麦当劳：逐级选拔优秀员工
麦当劳招聘：重能力不重学历
麦当劳的培训王国
麦当劳的培训与晋升机制
更多机会，更多成长，尽在麦当劳
麦当劳：新人带得好升迁有希望
麦当劳培训：从奴隶到将军
麦当劳的人才培养之路
麦当劳的训练体系介绍
第九章 平安保险
平安保险培训三把剑
中国平安：合适的才是最好的
第十章 友邦保险
友邦成功四重奏
友邦保险公司的人才策略
美国友邦的团队建设
北京友邦：内外兼修
第十一章 万科地产
万科的人力资源管理案例
混合万科：万科怎样引入异质文化
万科：HR的一票否决权
万科：测评在选聘时很重要
万科的平衡计分卡实践
第十二章 奥美公司
奥美公司的用才之道
奥美公司的企业文化
第十三章 迪斯尼
东京迪斯尼乐园员工培训案例
看迪斯尼怎样“管人”
第十四章UPS
UPS的发动机：人
联合包裹服务公司（UPS）：细节见功夫
UPS留住员工的秘诀
UPS国际总裁：最重要的是倾听员工意见
为什么UPS可以拒绝“空降兵”？
第十五章 联合航空
联合航空公司如何说服工会？
再谈美国联合航空公司的HR策略
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