经典沟通艺术电子书

序言

第一章　掌握沟通的前奏曲

■克服说话时的胆怯心理

■专家谈怯场

■恐惧心理并非偶然

■失败挫折乃成功沟通之母

■用高昂的情绪冲淡紧张

■不要逐字逐句地背诵“台词”

■讲演前的意念整理

■对自己树立起充分的信心

■让信心挂在脸上

■记住你要表达的内容

■让信心融入行动

■关键在于多练习

■勇气和信心的准备

■见多还要识广

■学会观察一切

第二章　小心口语传播障碍

■趣谈口语传播障碍

■舌头伤人没商量

■重话万万说不得

■让别人有说话的机会

■好心不得好报

■说话要考虑到别人的心情

■幽默和刻薄同在

■听不清楚与讲不清楚

■别让负面印象吓跑对方

■耻笑讥讽来不得

■阻止流言流行

■言多必失

第三章　懂得有效沟通的点滴技法

■懂得幽默天地宽

■把握说话分寸

■说服有方

■训练有方

■争辩的力量

■学会使用真诚去说服别人

■“直肠子”要不得

■说话说到点子上

■说话的技法

■注意说话的风度

■注意说话的条理

■注意说话的眼神

■注意说话的措辞

■注意说话的语气

■注意说话的表情

■进行说话的思辩训练

■进行说话的快语训练

■进行说话的反馈训练

■进行说话的语流训练

第四章　掌握与人沟通时的艺术修炼

■消除羞怯不安的心态

■不要随意模仿人家

■良好的演讲态度很重要

■让声音有力且有弹性

■让你的演说更加自然

■衣着与态度的作用

■把听众聚到一块儿

■一定得注意演说环境

■保持良好姿态的技巧

第五章　懂得沟通时的倾听

■沟通从倾听起步

■兼听才能明断

■洗耳恭听

■知己之明与“为了您”

■倾听是一种无声的沟通方式

■好好听着，和风来也

■学会倾听上级的话

■同事之间，倾听不只是尊重

■一面之词听不得

■哗众取宠之词听不得

■学会倾听长辈讲话

■听听平辈的声音

■晚辈的话也得听

■学会正确听取爱人的话

■听朋友说话

■对手的话最好听

第六章　亲人间也需沟

■表达要委婉

■切忌争吵

■把问号挂在嘴巴上

■唠叨害处多

■言辞要实际合理

■赞美要有针对性

■千万别吹毛求疵

■绝对不要找借口

■坚决避免不恰当的幽默

■千万不要自以为是

■承认看法各不同

■不能玩恶意的游戏

第七章　掌握说服对方的窍门

■把说服潜能挖出来

■说服的有效步骤

■说服的类型也很多

■说服的“双赢”境界

■友情是说服的开始

■将心比心，说服不难

■找到共同的话题

■不作愚笨的说服者

■说服不欢迎命令语气

■说服切忌平谈

■冗长的说服说服不了人

第八章　巧妙应付难以沟通的人

■如何与脾气暴躁的上司沟通

■如何与没有主见优柔寡断的领导沟通

■如何与自私自利的上司沟通

■如何与“鸡蛋里找骨头”的上司沟通

■与领导相处的三大法宝

■如何与有冲突的领导相处

■如何处理好上司对你的误解

■如何与傲慢的人沟通

■如何与“闷葫芦”相处沟通

■如何与争强好胜的人沟通

■如何与搬弄是非的人沟通

■如何与性格孤僻的人沟通

■如何与挑拨离间的人沟通

■如何与看破“红尘”的人沟通

■如何与嫉妒你的人沟通

■如何与对自己有意见的同事相处

■把难以沟通的人看透

第九章　领会交谈沟通精要

■进入交谈中的沟通

■简洁而有条理的沟通

■避免多“我”的沟通

■少插话的沟通

■尽量避免扫兴的话题

■莫要伤害他人的语言

■杜绝背后诽谤他人

■讨论而非争吵

■能容为大

■倾听也是沟通

■夫妻间的埋怨

■利用谈话进行交流

■聊天在家庭中浸漫

■体验也是沟通

■饭后谈话益于沟通

■请教姓名也是沟通

■引用话题

■告辞语的作用

第十章　掌握电话沟通绝招

■看不见对方的样子及状况

■只能依赖声音

■不留下记录

■音量适中

■电话也可以传神

■介绍自己

■善于倾听

■用电话请托

■用电话道谢