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内容提要
把自己打造成高手
第一章 懂得有效沟通的点滴技法
■懂得幽默天地宽
■把握说话分寸
■说服有方
■训练有方
■争辩的力量
■学会使用真诚去说服别人
■“一根肠子通屁眼”要不得
■说话说到点子上
■说话的技法
■注意说话的风度
■注意说话的条理
■注意说话的眼神
■注意说话的措辞
■注意说话的语气
■注意说话的表情
■进行说话的思辩训练
■进行说话的快语训练
■进行说话的反馈训练
■进行说话的语流训练
第二章 与人沟通时的艺术修炼
■消除羞怯不安的心态
■不要随意模仿人家
■良好的演讲态度很重要
■让声音有力且有弹性
■让你的演说更加自然
■衣着与态度的作用
■把听众聚到一块儿
■一定得注意演说环境
■保持良好姿态的技巧
第三章 要沟通必须学会倾听
■沟通从倾听起步
■兼听才能明断
■洗耳恭听
■知己之明与“为了您”
■倾听是一种无声的沟通方式
■好好听着，和风来也
■学会倾听上级的话
■同事之间，倾听不只是尊重
■一面之词听不得
■哗众取宠之词听不得
■学会倾听长辈讲话
■听听平辈的声音
■晚辈的话也得听
■学会正确听取爱人的话
■听朋友说话
■对手的话最好听
第四章 家庭亲人间的沟通技巧
■表达要委婉
■切忌争吵
■把问号挂在嘴巴上
■唠叨害处多
■言辞要实际合理
■赞美要有针对性
■千万别吹毛求疵
■绝对不要找借口
■坚决避免不恰当的幽默
■千万不要自以为是
■承认看法各不同
■不能玩恶意的游戏
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