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内容提要
第一章 全面管理质量
一、管理从严，增强效益
二、质量是企业的生命
三、全面质量管理
第二章 精心营造好的工作环境
一、与下属打成一片
二、宽容地对待员工错误
三、制造“软性”气氛
第三章 适当有效的奖励制度
一、建立一套激励体制
二、激励机制要诀
三、激励技巧
四、激发下属的工作潜能
五、激将宜恰到好处
第四章 用平常心去沟通
一、沟通，成功的法宝
二、建立有效的沟通模式
三、沟通秘诀五要点
四、放下你的架子
五、慎重看待小道消息
第五章 发挥团队的力量
一、团队的引入
二、倡导团队精神
三、增强团队意识
四、加强团队的管理
五、增强团队精神的8种诀窍
第六章 企业文化是企业的中枢
一、企业文化是无形的手
二、企业文化的四层次
三、企业文化的五大功能
四、企业文化亦是生产力
五、塑造共同的理念
六、企业形象（CI）
第七章 创新是企业的兴奋剂
一、敢于向制度挑战
二、技术创新的方式和途径
三、市场创新的五种方式
四、任用具有创意的人
五、强化创新意识，成为知识型领导
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