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推荐序
第一章 学会沟通，沟通与人生同步
沟通是良好合作的基础
沟通是管理者必须具备的能力
沟通影响着我们生活的方方面面
沟通需要良好的口才能力
沟通就是交流信息、群策群力
第二章 能听会说，展现沟通中的个人魅力
用“心”倾听，这是沟通的开始
细心聆听，知晓对方的弦外之音
把握时机，争取沟通的最优效果
机智应变，巧妙化解“不便言明”的话
幽默措辞，让沟通更出彩
效率至上，三分钟内表达清楚
谨慎周密，细节表述做到位
第三章 身体语言，比说话更有效的沟通技巧
微笑，帮你开启沟通的大门
拥抱，用温暖传达你的爱意
眼神，透露你内心情感的信息
表情，一个人内心的真实写照
手势，最容易沟通的语言
姿态，使你的语言更动听
第四章 修炼气质，印象决定沟通效果
人靠衣裳马靠鞍：衣装影响着沟通效果
淡妆浓抹总相宜：容颜对于形象很重要
举手投足皆优雅：小心身体语言漏了底
情真意切最动人：让情感助你一臂之力
底蕴深厚有魅力：知识是你最好的武装
人格魅力作用大：人格就是力量
相信自我不胆怯：自信让你看起来更美丽
第五章 阳光心态，有效沟通始于内在改变
用心交流，沟通从“心”开始
学会宽容，这是人生的一种至高境界
懂得分享，敞开心扉迎接阳光
保持理智，用理性告别冲动
走出狭隘，对他人给予理解和肯定
第六章 洞悉心理，1分钟走进他人内心
寻找共同点，营造“一见如故”
真诚关心他，这是受人欢迎的秘诀
记住他的名，这是最悦耳的声音
注意多聆听，鼓励他多谈自己的事
有意迎合他，谈论他所感兴趣的话题
学会赞美他，让他觉得自己很重要
第七章 谨言慎行，留心人际沟通中的“雷区”
距离得当，不要轻易踏入他人“空间”
适当客套，当心不恰当的沟通方式
有效沟通，小心误会“绊脚”
远离谣言，不做令人讨厌的“小喇叭”
态度谦和，绝对的强势不如友善的沟通
尊重他人，切莫说“你错了”
话不说满，给自己留下回旋的余地
留心忌讳，每个人都有“碰”不得的地方
第八章 进退有度，职场中的沟通法则
内方外圆，尊重公司的“老前辈”
巧妙用语，学会应对自己的上司
灵活变通，面对上司刁难的智慧
和谐共处，善待你的同事
化解敌意，从容面对竞争对手
客观责备，批评下属对事不对人
息言止谤，流言止于智者
第九章 甜言蜜语，情场沟通不会失意
点缀爱情，爱是心灵的语言沟通
巧妙表白，向他道出爱的宣言
善意谎言，维系感情的和谐美满
掌握分寸，谈情说爱也有忌讳
调节情调，玩笑让感情变得更甜蜜
第十章 谈判有术，面对客户的沟通技巧
巧设开局，一句话引起他的兴趣
攻心为上，让客户顺着你的意愿走
声东击西，先说产品再说价格
迎合需求，让客户觉得物有所值
巧妙应对，面对顾客异议的处理技巧
谦虚忍让，与顾客争吵永远是错的
第十一章 广结善缘，人际沟通中的处世哲学
常常联络，情感是靠平时的积累
替人解围，做交际场的“及时雨”
换位思考，学会体谅对方
学会感恩，记得曾经帮助过你的人
施恩行善，不要冷落落魄的朋友
第十二章 用爱沟通，让家庭生活幸福快乐
学会取悦他，切勿喋喋不休
用爱感染他，但不要试图改造他
多多欣赏他，但不要批评他
小事不放过，婚姻的失败往往由小事开始
婚后须耕耘，爱情是两个人的事情
第十三章 听懂对方，有效电话沟通的原则
掌握技巧，电话沟通高手应具备的素养
理解万岁，倾听胜过夸夸其谈
学会倾听，听出对方的重要信息
适当重复，这是非常重要的习惯
先声夺人，声音也可以传神
老练稳重，不做过多的承诺
第十四章 积极沟通，你也具备领导者的天赋
指正错误，先打一针麻醉剂
巧妙批评，先自我批评再批评别人
隐藏要求，没有人喜欢受指使
尊重他人，多保留别人的颜面
诚恳赞美，激励别人走向成功
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